商务礼仪课程第一天.解析.ppt

优秀业务人员的形象 着装 声音 表情 举止 着装合体 合适的着装意味着关注与自信； 着装简洁，避免过于艳丽或标新立异； 与环境相协调； 少用饰物，保持视觉效果的一致，避免过分炫耀的装束 恰当的面部表情 保持目光接触 避免长时间地直视 不要给他人造成打量的感觉 学习“以目听，以眉语” 保持微笑，这是全世界最佳的沟通手段 合适的肢体语言 自然、放松的站立 避免抱肩、手背后等动作 不管在什么情况下都不要抖腿 将腿翘起往往会让你显得趾高气昂 令人愉悦的语言 不要轻易提高声调 语速适中，吐字清晰 语气肯定不含糊 不轻易插话或打断别人 注意强调 优秀销售人员的着装 商务活动中的着装基本原则： 整体性原则 协调才是美 个性化原则 整体规则中总有体现个性色彩的机会 符合社会角色的原则 TPO（Time, Place, Occasion）原则 恰当地着装风格 ?符合公司的统一要求 在工作场合，宁可讲究、保守 传统色调总是安全的 好衣配好鞋 避免不必要的裸露 注意饰物的搭配 不要让服装掌握主动权 关于男装的礼仪 黑色或深色西装总是适合正式场合的 单色比条纹或花格图案更安全 注意衬衫的领口与袖口 准备配套的领带 西装口袋里能放些什么呢？ 没有花纹的平跟黑色皮鞋+深色素净的袜子 关于女装的礼仪 黑色、深蓝色、灰色系列的套裙最适合上班穿着 注意选择配套的首饰与饰物 别穿过分新潮的时装与皮鞋 袜子的质量很重要 注意自己的化妆 商务活动中的仪态 干净、整洁、卫生； 简约、端庄大方； 谦逊、稳重、尊重； 上班之前请自我检查 注意自己的发型； 适度修饰是提升自信的手段； 看看自己的双手； 收起过于个性的小饰物； 随身携带的应急物品； 对着镜子练习微笑 工作着装参考 头发：整齐洁净 气息：清香幽雅，没有异味 指甲：整齐洁净，淡雅的色彩 衣服、皮鞋：整洁有形 注意检查：服装的折边、纽扣、拉链 关于今天 我们今天的收获 * 因为本次课程内容充实、丰富，整个四天时间我们已经全部精心安排了内容，所以非常遗憾地告诉大家，尽管大连的风光秀美，但恐怕你只有利用中午午休和晚上下课后的时间才能领略城市的风采了。而白天你几乎不太可能有空闲时间的。这一点我们非常抱歉。不过，我也向大家承诺，晚上的时间都会留给你们自己安排，我们不会占用。另外，如果谁晚上有了其他活动安排，不在酒店吃晚饭的话，请告诉我。这样便于我与酒店确认晚上用餐人数。 * * 10 1 * * Meine Damen und Herren, Durch konsequente Modellpolitik, stringente Markenführung und markengerechte Kommunikation haben wir in den K?pfen unserer Kunden ein Bild der Marke Audi erzeugt. Dieses Bild ist wie eine Erwartung des Kunden an Audi, wie ein von Audi abgegebenes Leistungsversprechen, das v?llig anders aussieht als das der Marken BMW, Mercedes, Jaguar, Volvo, oder irgendeiner anderen. Dieses Versprechen, meine Damen und Herren, müssen wir einl?sen. In dem Moment, in dem wir aufh?ren, querzudenken und das Konventionelle herauszufordern, entt?uschen wir den Kunden. Wenn wir es nicht mehr schaffen, den Nutzen von Innovationen im Produkt spürbar zu machen, und das mehr als andere, verliert die Marke Audi ihre Glaubwürdigkeit - und ihren Erfolg. Innovationsführerschaft ist integraler Bestandteil des Audi Markenversprechens. Wir brauchen Innovationen, die unserem Markenkern ?Fortschrittliche Technologie“ gerecht werden und unser Produktprofil weiter sch?r