上海交大管理学讲义.解析.ppt

6、听而不闻和判断草率 7、猜疑、威胁和恐惧 8、缺乏适应变化的时间 五、如何克服沟通中的障碍： 1、明确沟通的重要性 2、要学会听 3、创造一个相互信任有利于沟通的环境 4、缩短信息传递链、拓宽沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性 5、建立特别委员会，定期加强上下级沟通 6、加强平行沟通，促进横向交流 第六章：控制 第一节：控制总论 一、控制的核心问题： 是对最基本方面进行控制是控 制过程中最有效的方法。 二、对组织进行控制的基本原因： 1、由于环境改变的需要 2、需要及时地改正自己的缺点或错误 3、当前企业所处的复杂环境 三、控制的前提： 1、控制要有计划 2、控制要有组织结构 四、控制的基本过程： 1、拟定标准 2、评定成绩 3、纠正偏差 五、控制工作应遵循的原则： 1、反映计划的要求 2、适应组织的情况 3、控制关键环节，注意特殊例外 4、讲究经济效益，保持灵活有效 第二节：控制原理 一、行为空间与控制力空间 〈一〉控制论中的输入与输出： 1、决定性输入： 什么输入对控制目的有决定性影响 2、可控输入： 由可控系统发出的携带可控者 目的的输入 内部结构F 输出Y 输入X M干扰 Y=F（X，M） 无干扰则 Y=F（X） 在有M情况下，调整X来保证Y 〈二〉引力空间： 1、控制目的必须在引力空间内选择 2、控制过程是一个不断缩小控制对象行为空间的一个动态过程 3、行为空间的大小对控制目的有较大影响，行为空间越大，控制目标的选择性也大，但控制难度也越大 〈三〉控制力空间： 施控系统可能施在在受控系统上的可控输入的集合称为控制力空间 1、施控系统可能做到的可控输入应该常大于实际加在控制系统的可控输入 2、控制的目的必须在控制空间范围内 3、控制力要适当 4、控制只能在控制力空间与行为空间的重合部分：即可选择范围 Y可 X可 X Y 二、有关控制的方式方法 1、黑箱与白箱方法： 黑箱、白箱、灰箱 2、控制的基本方法： a）随机控制 b）经验控制 c）逻辑控制 d）造优控制 3、开环控制与闭环控制:输出状态的稳定性是控制质量的重要特征,也是单位行为的特征 a)开环控制: 司控系统 受控系统 司控输入 输入 x + x 输出Y 干扰 b)闭环控制: 有反馈过程的控制,也称反馈控制 七、事业部制 是一种强调分权的大型企业的经营管理组织模式，在总公司下按地区、产品、或市场分成若干事业部、事业总部，事业部下设若干营业部和工厂 〈一〉特点： 事业部是独立经济核算，实施利润的自主权，事业部是利润的中心而一般分公司只有核算成本的权利，是成本中心。 〈二〉 1、优点： 权力下放，能够调动下属的积极性，灵活调整经营战略，有利于培养高级组织人才 2、缺点： 管理层次加多，管理人员需要量大，容易发生同一公司不同事业部之间的竞争，不易对事业部进行有效的监督，萧条时不利于精简节约； 八、网络型组织结构： 只有很小的中心组织，依靠其他组织的合同为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动的结构 〈一〉该组织结构包括两层： 1、管理控制中心：集中战略、人力资源和财务管理等功能 2、柔性的立体网络：合同管理为基础，根据需要组成业务班子，合同则是机构的联系纽带 〈二〉特点： 1、整个组织分为：a）技术：研发、生产、市场营销、高技术；b）工作技术：战略、人力资源、财务 2、技术、资金、信息，三流程是分离的 3、网络组织的控制是间接控制，且保持单项的责权利，一个中心一个经理，合同管理，避免多头管理 4、更大灵活性、动态性，根据市场、项目的要求而结成，效率更高 5、有利于经营、协调和合作，便于调动每位管理者的积极性，具有高附加值的保证 第三章：领导 第一节：领导的性质 一、 领导：影响他人的能力 权力：影响别人行为的潜在能力 二、权力的五种表现形式： 1、合法的权力 2、决定奖励报酬的权力 3、强制性权力 4、领导人个人魅力 5、专家性权力 三、如何行使权力： 1、通过合法的请求方式 2、通过奖励方式 3、通过惩罚性方式 4、通过恰当的说服方式 5、通过个人的个性方式 6、通过鼓励、号召方式 7、对信息情报进行控制的方式 四、领导与管理： 1、管理： 建立在合法的有报酬的和强制性权利的基础上对下属人员指明干事的方向以及指令下属干事 2、领导： 指挥人们去实现预期目标的过程 第二节：如何被领导 1、同步思考 2、第一印象 3、投石问路 4、一次听清 5、慎重参谋 6、懂得暗示 7、不卑不亢 8、正确赞扬 9、不反感 第四章：计划 第一节：战略 一、企业经营战略： 按照企业在长期经营活动中要求达到的目的，与外部环境和内部条件相适应，做