公共关系基本问题详解.doc

公共关系基本问题 · 1. 公共关系的定义是什么？ 【答】：公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。 · 2. 公共关系的要素是什么？ 【答】：公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。 · 3. 公共关系的职能是什么？ 【答】：公关应具备以下五方面的职能： 1. 宣传引导，传播推广。2. 收集信息，监测环境。3. 咨询建议，形象管理。4. 沟通交际，协调关系。 5. 解决矛盾，处理危机。 · 4. 公共关系的工作程序是什么？ 【答】：公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。 · 5. 中国公共关系事业的发展历程是怎样的？ 【答】：回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段： 1. 引进和开创时期。 80 年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。 2. 适应和发展时期 1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。 3. 竞争和专业分工时期 从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。 · 6. 中国公关发展史上的“第一”。 【答】：1. 85年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。 1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。 · 7. 美国公共关系的发展历程是怎样的？ 【答】：1. 创始阶段的公共关系。 1882年，美国律师多尔曼·伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。1897年，美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。 2. 发展时期的公共关系。 主要有新闻代理，政治活动中的公关以及企业活动中的公关。 3. 趋向成熟的公共关系。 在这一时期，对公关发展作出重要贡献的主要人物是艾维?李，他为现代公关事业做了许多基础性工作，。他通过自己的宣传与实践，使公关在现代社会发展中占领了一席之地。 4. 现代公共关系时期（二战后的公共关系） 二战后，公关在更广泛的范围内被人们所承认和接受，公关教育事业进一步发展，公共关系行业协会亦开始成立。1995年，国际公关协会在英国伦敦成立，现在它的总部在瑞士日内瓦。国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。 · 8. 公共关系的职业道德规范的基本内容是什么？ 【答】：其内容概况为以下几方面： 敬业爱岗，忠于职责；廉洁奉公，处事公正；求真务实，勤奋高效；顾全大局，严守机密；维护信誉，广大形象；认真钻研，锐意创新。 · 9. 通知一般有那些种类？ 【答】：公关人员处理的最常见的通知种类有： 会议通知；任免通知；指示性通知；批示性通知。 · 10. 介绍信应包括哪些内容？ 【答】：1. 对方部门或个人的称谓2. 被介绍者的姓名、年龄、职务、政治面貌。3. 需要商洽联系的事项及希望与要求。 4. 签发介绍信的单位、发信日期。5. 介绍信的有效期限。 · 11. 对组织一般情况介绍应包括哪些内容？ 【答】：1. 企业的性质、所属行业和类型2. 企业的资产额、员工数量、年产量和利润。3. 企业生产的产品大类、主导产品、占有情况。4. 组织机构构成及主要负责人情况。5. 组织高层群体构成及分工职责。 · 12. 协助组织演讲活动应注意那些问题？ 【答】：做好演讲前的准备工作，演讲现场的基本工作以及善后工作。 · 13. 如何处理一般性的投诉？ 【答】：1. 以和平的态度听取意见。2. 充分进行双向交流。3. 协调反馈。 · 14. 怎样与主要内外部公众进行事务性联系？ 【答】：1. 不折不扣的执行和遵守本组织的各项规章制度，为维护组织的形象做出自己的努力。2. 做到“上情下达”和“下情上达”的工作 · 15. 新闻媒介的基本类型和特点各是什么？ 【答】：1. 报纸。便于保存和检索；新闻性较强；读者可以反复阅读，认真思考。但是，它受读者文化程度的限制，发行需要一定的时间。2. 广播。比报纸具有感染力；不受文化程度限制；传播迅速。但是，其保留性差；无法对文字进行深度开掘。3. 电视。有感染力和说服力；不受文化程度限制；传播迅速。但是，其保留性差