公共关系学期末复习提纲详解.doc

公共关系学期末复习提纲 1.公关活动类型： ①服务型公共关系 指社会组织向公众提供各种优质服务，以实际行动获取公众的理解和好评，建立组织良好形象的公共关系活动方式。 特点：实在性、隐蔽性。 原则：首先提高自觉性，其次注重实在性，再次提倡特色，第四确立规范性。 ②防御型公共关系 指组织为防止自身同公众关系失调而预先采取各种手段或活动的公共关系活动方式。 特点：居安思危，防患未然；洞察一切，见微知著；积极防御，加强疏导。 原则：具备危机意识，将问题扼杀在摇篮中；形成预警系统；主动采取措施；增加透明度。 ③维系型公共关系 指组织在稳定发展之际，用以巩固良好形象的公关活动方式。 分类：硬维系：指维系目的明确，主客双方都能理解意图的维系活动。 软维系：对广泛的公众开展的公关活动。 原则：抓住公众心理、渐进性、保持超脱姿态。 ④进攻型公共关系 指在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式改造环境，树立和维护良好形象的公共关系活动方式。 战略：改变组织对环境的依赖关系，与环境交流协商，回避过多环境的消极因素。 原则：研究环境变化，把握有利时机；以“创”为主，发挥主观能动性；适可而止，把握进攻分寸；注重公众利益，将就道德原则。 注意：要避免环境的消极影响；要不断创新局面；要协调社会关系，减少与竞争者的矛盾冲突，团结更多支持协作者。 ⑤社会活动型公共关系 指组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的公共关系活动方式。 特征：公益性、文化性、量力性、宣传性。 方式：以组织机构本身的重要活动为中心开展活动；以赞助社会福利事业为中心开展公关活动；资助大众传播媒介举办各种活动，提高组织知名度。 原则：富有公益性、注重文化性、量力而行、具备宣传性。 ⑥征询型公共关系 指社会组织为自我生存与发展而收集社会的舆情民意，掌握社会发展趋势的公共关系活动方式。 特点：长期性、复杂性、艰巨性。 原则：态度公正、广泛收集信息、注重预测。 ⑦矫正型公共关系 指组织遇到风险时所采用的一种公共关系活动方式。 组织形象受损的情况：外在原因：误解、谣言、人为破坏。 措施：应及时准确地查明原因，迅速制定对策，采取行动， 纠正消除损害组织形象的行为和因素。 内在原因：产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方针。 措施：迅速查清原因，采取行动，与新闻界取得联系，控制影响面，提出解决办法，通过新闻界求得公众谅解，平息风波，重新树立良好形象。 几项重要的专题活动： ①新闻发布会 又称记者招待会，指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，宣布有关消息或介绍情况，让记者就此提问，由专人回答问题的特殊会议形式。 要素：发布主体、客体、传播形式、新闻源头。 条件：举行新闻发布会必须有恰当的新闻源头，即新闻价值。 特点：宣传性、正式性、耗费较高。 注意：确保发布会的必要性；活动要严密、规范、富有新意；把握时机，提高组织形象。 会前筹备：确定发布会主题，选择时间地点，选择主持人和发言人，准备发言稿和报道提纲，准备宣传辅助材料，选择邀请记者范围，组织参观和宴请的准备，费用预算，做好会议接待。 会议程序：签到，发资料，介绍会议内容，主持人讲话，回答记者提问，参观和其他安排。会议效果检测：尽快整理出发布会材料，总结并备档；搜集记者报道，归类分析；对照会议签到簿，看与会记者是否都发了稿件；手机与会记者及其他代表对招待会的反应；若出现不利报道，应作出良好的应对策略。 ②展览会 指组织通过实物的展示和文字图标等示范表演来配合宣传组织形象和推广产品的专题活动。 特点：传播方式的复合性、传播效果的直观性、与公众沟通的双向性、沟通方式的高度集中性、活动的新闻性。 类型：性质分类：贸易展览会和宣传展览会。 内容分类：综合性展览会和专题性展览会。 场地分类：室内展览会和露天展览会。 规模分类：大型展览会、小型展览会和袖珍展览。 时间分类：长期固定展览、定期更换内容展览和一次性展览。 原则：展览主题明确、布局结构合理、陈设美观大方、解说精炼流畅、给人印象深刻。 组织方法：明确主题目的；确定参展单位、项目和展览类型；明确参观类型；选择时间、地点；培训工作人员；确定管理机构；成立对外发布的新闻机构；费用预算；选用展览方法和技巧。 效果检测：举办有奖测验活动；设置公众留言簿；召开公众座谈会；借助记者采访；开展问卷调查。 展览会名称示例：第15届（时间）华东（地点）进出口（内容）交易会（基本部分） 招展书的：展览的基本内