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公共关系之社交礼仪
1.社交礼仪概述
2.遵守公德
3.称呼
4.介绍自己
5.介绍他人
6.相见礼节1
7.相见礼节2
8.名片1
9.名片2
10.交谈的方式
11.谈话的内容
12.拜访
13.待客
14.电话
15.书信
16.电子信涵
17.礼品
18.鲜花为礼
19.签名与赠言
20.拍照与摄影
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第一集 社交礼仪概述
人是生活在各种各样关系当中的。
社交:工作之余的人际交往
任何人都必须和别人打交道――亚里士多德
社交的重要性:
1. 交流信息(资源共享)
2. 增进感情
3. 建立关系(后续效应问题)
4. 充实自我
人的需求:生存,安全,社交
社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范
礼仪:该讲的时候不讲,没教养;不该讲时讲了,别人说你装洋蒜
讲礼仪一定要看对象的。
社交礼仪的基本特征:
1. 广泛性(如,使用尊称,就高不就低)
2. 时效性(古调虽自爱,今人多不谈)内外有别,中外有别,外外有别
3. 技巧性(点人数时,不能用一个指头指点,要手指并拢,掌心向上)
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第二集遵守公德
社会公德是社交礼仪的基础
道德是对人们的 伦理关系的规范
私德:独善其身。是底线。
比如:男人要被人尊重,不被别人讨厌,最重要的一点是要干净。
身上不要有异味,异物。
重要场合,不要吃带刺激性气味的食物,比如:葱,蒜,韭菜
公德:
讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。
社交礼仪是社会公德的表现形式。
中央2001年9月20发表《公民道德建设实施纲要》
爱国守法,明理诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献
道德三部分:
1. 家庭美德
2. 职业道德(比如:爱岗敬业,诚实无欺,履行承诺)
3. 社会公德(要替他人着想)
遵守社会公德七要求:(教养体现于细节,细节展现素质)
1. 热爱祖国
2. 遵守法律
3. 保护弱者
4. 遵守秩序。比如不要在公共场合,高声喧哗
5. 为人诚信
6. 保护环境
7. 讲究卫生(无异味,无异物,讲究良好的生活习惯)
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第三集 称呼
人际交往:
1. 意图
2. 行动
3. 途径
作为陪同人员,如何出入电梯?―――先进去后出来。按电梯内的开关钮
相见礼仪5要素:
1. 称呼
2. 介绍
3. 行礼或握手
4. 交换名片
5. 交谈
交际由称呼而始
称呼的作用:
1. 表示尊重。比如:您好。老先生或老人家
2. 拉开距离
看对象讲规矩
称呼的一般规则
1. 遵守常规
2. 注意场合
3. 入乡随俗
4. 尊重被称呼者的个人习惯
最常用的称呼
1. 行政职务。较为正式的官方场合,比如李校长,刘董事长
2. 技术职称 比如:王工程师,刘会计
3. 专业技术职称。比如律师,教授,医师
4. 行业称呼。解放军同志,警察同志,医生,护士小姐
5. 泛尊称。小姐,夫人,太太,先生,同志
6. 类似亲属关系的称呼。如比阿姨,叔叔
不宜采用的称呼
1. 无称呼
2. 替代性称呼,比如:6号,8号,下一个,十一床
3. 容易引起误会的称呼,比如港澳,同志指同性恋;地方性称呼
4. 不适当的简称
先生你好,小姐你好,女士你好,您好
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第四集 介绍自己
介绍,即说明情况。是使交往对象彼此了解。
介绍是人际沟通之桥
自我介绍的时机:
1. 别人需要了解你时。比如别人问“你怎么称呼?”
2. 你需要别人了解你时。
3. 有必要时
自我介绍的内容:
应酬式自我介绍(面对泛泛之交,不愿深交者)的内容。“你怎么称呼”――报姓名。我叫××。
公务式自我介绍:单位,部门,职务,姓名。四个要素,一气呵成
社交式自我介绍:套近乎。缩短距离,找彼此间的共同点
礼仪性自我介绍:比如作报告时
自我介绍注意
1、 有可能的话 ,先递名片。(少说很多话,加深印象,表示尊重)。一般地位低的人先递名片。
2、 真实而准确
3、 注意态度,大方,亲切,友善
4、 适可而止
5、 1分钟之内。越短越好
第五集 介绍他人
谁来充当介绍人?
1. 家庭聚会中,女主人当介绍人
2. 公务交往:a,专业人士,比如秘书,公关,礼宾人员b对口的人c
本单位职务最高的人。
3. 双方的熟人
4. 和双方都有交往的,且应其中一方要求的人
要尊重当事人的意愿:在对双方做介绍前
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