第五章 群体动力理论.pptVIP

第一节 群体规范与群体压力 群体动力理论借用了物理学中的“力场”观念，描述群体行为的产生机制。所谓群体动力是指群体行为的动力与方向。 一、群体规范 群体规范是群体成员所共同接受并遵守的行为标准与行为准则，它是一个群体能保持一致的基本因素，它是由价值观、心理、行为方面的相互接近达成一致而形成的。 1.群体规范包括 正式的明文规定的准则; 非正式的、在群体生活中自然形成的、约定俗成的行为标准. 2.群体规范的功能 支持群体的功能 群体行为的导向功能 评价、控制功能 群体行为的合力功能 3.群体规范的形成方式 沿袭已有规范 首次活动就可能形成规范 重要事件 故意决策 二、群体压力 群体压力是指由于群体规范的形成而对其成员在心理上产生的压力。群体对个体行为的影响主要通过群体规范所形成的群体压力而起作用。 阿希试验 1.群体为改变个体行为所采取的压力一般有四种类型： ① 理智压力 ② 舆论压力 ③ 感情压力 ④ 强制压力 2.群体对个体施加压力一般要经过如下四个阶段： （1）合理辩论阶段 （2）劝诱阶段 （3）攻击阶段 （4）隔离阶段 第二节 群体意识与群体士气 一、群体意识 群体意识是指成员对群体的态度，或称以群体为主体的意识。这是某一特定群体内占主导地位的、对群体本身及所从事工作的看法。群体意识包括了理想、价值观、道德标准、工作态度等成分。 1.影响群体意识形成的主要因素： （1）特定群体构成 （2）工作任务的特殊性 （3）其他 2.群体意识对行为的影响： 首先，它影响群体行为的方向。 其次，群体意识影响群体行为的强度和持久性，也影响成员的态度变化。 最后，群体意识对群体的支配是不全面的，它不支配个人的具体行为，也不会使每个人都表现出共同的行为，它只指出群体成员行为的大致方向。 二、 群体士气 1.含义 群体士气又称团队精神，由群体的工作精神和成员对组织的积极态度组成。 2. 群体士气与生产率、绩效的关系 3.影响士气的因素 ① 个人、群体、组织目标之间的一致性； ② 内部团结性； ③ 报酬合理性与需求满足公平； ④ 民主性等。 4.高士气并不是实现管理目标的充分条件 高士气是实现管理目标的一个必要条件，但却不是一个充分条件。没有工作导向和其他辅助，仅仅保持高士气当然是不够的。 第三节 群体冲突与沟通 一、群体冲突 1.含义 群体冲突是指群体内或群体间两种目标的互不相容和互相排斥性。 2.类型 （1）按冲突的社会性程度分 个体心理冲突 群体内个体间的冲突 群体之间的冲突 群体内个体冲突和解决方式 （2）按冲突的性质分 建设性冲突 破坏性冲突 冲突量与组织绩效 3.冲突的发展过程 ① 潜在阶段，或称潜伏期。 ② 交锋阶段。 ③ 全面公开阶段。 ④ 解决冲突阶段。 4.解决群体冲突的原则与方法 解决群体冲突的原则 ① 发展建设性冲突，消除破坏性冲突。 ② 发扬民主，鼓励发表不同意见。 ③ 加强信息沟通，提倡交换意见，互相理解、信任、谅解与支持。 ④ 分清是非，公正解决冲突，不可是非不清，偏袒一方。 解决群体冲突的方法 ① 沟通解决。 ② 协商解决。 ③ 仲裁解决。 ④ 权威解决。 ⑤ 吸收、合并。 ⑥ 设置新的较高层次的目标。 二、群体沟通 1.群体沟通的意义 群体信息沟通是指群体内外人与人之间传递和交流意见观点、思想感情、信息情报的过程。 群体信息沟通的主要目的有： ① 控制 ② 指导 ③ 激励 ④ 决策 ⑤ 反馈和评价 ⑥ 信息交流 ⑦ 社会需要 2.群体沟通的类型 （1）按信息沟通的媒介分 书面沟通 口头沟通 非语言沟通 （2）按信息沟通的方向分 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 （3）按信息沟通的渠道分 正式沟通 非正式沟通 （4）按信息传递方式分 单向沟通和双向沟通 直接沟通和间接沟通 3.信息沟通的原则与要求 （1）原则 明确的原则 完整性原则。 战略上使用非正式组织的原则 （2）要求 ① 力求表达清楚。 ② 传递力求准确。 ③ 避免过早的评价 ④ 消除下级人员的顾虑。 ⑤ 主管人员必须积极进行沟通联络 ⑥ 对情报沟通过程加以控制 4.信息沟通分析 5.有效沟通的障碍 信息本身的障碍 信息源方面的障碍 信道方面的障碍 接收方面的障碍 6.沟通的改进 下、上行沟通的改进 建立管理信息系统 第四节 群体决策与竞争 一、群体决策 所谓群体决策是指从两个或两个以上的备选行动方案中确定一个的过程。 与个人决策相比，群