BPR的理论与方法重点分析.ppt

客户关系管理中的业务流程重组 企业业务流程重构，即BPR，是Business Process Reengineering 或Business Process Redesign的缩写。 在我国，有多种译法：业务流程重组、企业再工程、企业重构等。 BPR是九十年代初西方企业管理界提出的一种全新的管理思想，是九十年代管理领域学术界和企业界的热门课题。 米歇尔.汉默教授于1990年，首次提出了BPR的概念。 1993年米歇尔.汉默和詹姆斯合著一书《 企业重组—经营管理革命的宣言书 》，成为当年美国商业类畅销书榜首。 欧美70%多的企业正在实施BPR计划。 我国企业界和学术界正在积极关注BPR。 内容提要 BPR产生的背景 BPR的基本原理 实施BPR给企业带来的收益与变化 BPR产生的背景 企业经营环境的深刻变化 企业管理模式的变革要求 信息技术的使能作用 丰富多彩的管理思想 BPR概念的提出 BPR产生的背景 从工业经济到网络经济的变化 从“短缺经济”转变为“过剩经济” 从“生产导向”转变为“顾客”导向 从“大规模生产”到“小规模定制” 从“标准化”转变为“个性化” 从“成本优势”转变为“创新优势” 从“地域”经济转变为“全球经济” 从“多元化”到建立“核心竞争力” BPR产生的背景 当前企业经营环境的主要特征 现代企业的经营环境表现出显著的3C特征： 顾客（customer）