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面试题： 一、规范题 1、当遇到不符合开工条件但客户催的比较紧时怎么处理 若用户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调用户准备工作，说明不能开工的原因；若用户坚持要开工，需请示办事处项目经理，在得到许可后，才能与用户协商开工，并且工程督导与用户双方签字确认 2.当客户提出超出本产品线问题时，或者超出自己掌握知识面外时如何处理 告诉客户这种设备不是自己调试的，由我同事调试，把同事的联系方式告诉客户，客户若是比较着急，告诉他稍等，让你同事给他回电话。告诉客户一会给他回电话，赶紧找人问明白，回电话给客户解答。 3.对于一个工程的进度，你怎么掌控，举实例 （1）、开工前，和客户召开开工协调会，就工程安装周期、进度计划及配合事宜，跟用户达成一致 （2）、施工中，及时和客户、监理、施工队沟通施工进展 （3）、及时发送周日报给相关人员 4、描述下做一个工程的流程(从工程开始到结束) （1）、工程准备：工程督导准备，和客户召开开工协调会 （2）、硬件安装：开箱验货，硬件施工及硬件验收。 （3）、软件调测：软件调测及自检，计费验证 （4）、初验：工程质量检查、初验准备，初验 （5）、培训及割接，现场培训，割接设备 （6）、终验：用户设备文档的整理、归档遗留问题处理 终验 5、简单描述高危操作流程：或者是问其中一部分，如邮件发送给谁，需发的表格 不做答案，都有答案，都要记住 6、开箱验货问题：几方在场，装箱单需不要签字，验货流程，出现货物问题时怎么办，开箱前包装箱是否有破损 （1）两方在场：客户和督导，一般监理代替客户。 （2）装箱单需要签字 （3）组织客户一块开箱验货，验货前取得装箱单电子件或纸面件，验货完毕双方在装箱单上签字。工程完工后将签字的装箱单归档。 （4）出现问题时现场拍照并立即反馈给内部产品经理和办事处项目经理，出现少货时填写 【货物问题反馈表】给办事处项目经理处理 7、工程师遇到技术问题求助流程 先求助内部高级督导解决，不能解决的，再有内部高级督导求助办事处或者拨打400求助 8、重大事故处理流程 5分钟内通报，办事处NRO经理，项目经理，项目TL，内部产品经理。 9、简述下办事处移动、联通、电信项目经理，项目TL，服务经理、NRO经理、CS经理是谁 不做答案，入职时都再背。 10、客户通知你白天去加电设备，应该如何处理 先和客户沟通，白天加电存在风险，最后在晚上再加电。若客户非要白天加电，你通知内部产品经理和办事处项目经理，获得许可后找客户签署 加电申请和备忘录，加电完成后短信或者电话通知项目经理和内部产品经理 11、硬件质量标准，分几类 A类条款：重要问题。违反该条款，将严重影响设备安全运行 B类条款：次要问题。违反该条款，将影响设备正常运行，或给设备正常运行埋下隐患 C类条款：轻微问题。违反该条款，不影响设备正常运行，但是将影响、今后扩容和维护操作的便利性等。 硬件质量总分35分 标签类问题属于C类 没有布放地线属于A类 12、怎么保障客户满意度 （1）、多和客户去沟通，多倾听客户的声音，重要问题客户每周拜访，普通客户双周拜访 （2）、客户提出问题闭环后，需要再一个月内回访，并输出拜访纪要。 （3）、一般问题，在问题反馈表中反馈，重要问题需要反馈给内部产品经理和办事处项目经理 （4）、客户满意度保障工作按照公司和办事处要求执行。并在日常工作中向客户灌输客户满意度重要性，并培养备份满意度调查人 13、去现场开局OLT设备，你在现场应该做的工作列举 （1）督导施工队硬件安装，保障硬件安装质量 （2）加电前硬件质量检查，电源测量 （3）安装客户数据规范配置数据，保证数据配置规范 14、你自己去一个新区域做负责人，你应该怎么办，简述一下 从以下几个方面发散去说 保证安全生产、客户满意度、质量管理、验收计划、区域绩效、员工培养、问题管理， 15、工程施工方式有哪三种： 督导调试制、督导服务质、工程服务质 16、您被任命为某一工程的工程督导，您将做哪些准备工作 工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和客户信息，并查阅《工程文件》，了解工期要求，了解客户情况和安装环境准备情况。合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递合同信息、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、《工程文件》和客户信息。 判断是否具备开工条件 17、如何及时得到电子装箱单和合同文本 电子装箱单从EPMS系统下载，合同文本通过项目经理获取 18、安装条件不满足，用户需要紧急开工，工程督导如何处理 和客户沟通不能开工原因，若客户坚持开通，汇报给项目经理和内部产品经理，获得同意后，找客户签署备忘录后再开工 19、现场硬件质量检查都检查什么 设备安装工艺、机房整洁卫生、整机试