东上嘉园物业管理教程解析.doc

东上嘉园物业管理方案 简介： 该物业位于风景秀丽的烟台市牟平区东南部，工商大街以南，新建大街已北，沿河路以东，东关路以西。总用地面积：40612.13平方米，总建筑面积：45748平方米，共15栋406户住宅。小区奉行“以人为本，共创美好家园”的原则。为住户营造一个绿色、人文、科技的中高档社区。 人员配备及组织架构： 管理处负责人：1人 办公室主任：1人 财务部：1人 保安：7人（三班24小时） 清洁：5人 维修：2人 绿化：清洁与其他人员兼职 总计：17人。 岗位职责 (一)管理部 1．认真学习、贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律、法规。组织协调各部门组织实施公司的规章制度。按照公司领导的要求组织制定的工作计划，并协调督查落实。做好年度工作目标的分解、落实及经济责任制的考核工5．负责安排、协调好各部门的各项工作。 6．抓好业务培训，制定相应的培训计划，提高职工的业务素质。 7.搞好各项工作，并积极提出合理化建议。 8.负责公司对外工作联系、关系协调及接待工作。认真学习、贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律、法规。组织协调各部门组织实施公司的规章制度。织争创国家省、市、区优秀小区，文明小区。3.监督各部门树立“住户至上，服务第一”的服务意识，协调处理住户的投诉问题，确保住户满意率达85%以上。负责公司劳动人事管理及各项工作。.组织起草公司文件及相关文字材料。整理好会议记录。做好文件的处理及归档工作。.做好竣工图纸分类、归档工作。.管理好小区的娱乐场所和设施。定期组织开展健康有益的社区文体活动。.负责公司印章及办公用品的管理工作。.做好商业网点的管理工作。10.完成领导交办的其他临时工作。负责收管理费、代收水电费做好水、电费的收缴工作。对违反现金管理制度和银行结算制度的支付有权拒付，意见。协调处理各种纠纷和保安违规行为并做好处理记录，对重大、突发件或事故领导要亲自处理。2.昼夜不间断的保持与各保安班的通讯联系，检查各值班岗位人员到岗及值勤情况。3.出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。4.值班人员要仪表端庄，着装整齐，装具佩带齐全，精神饱满，按规定上岗交接班，上岗签名。当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢劫。5.对小区实行昼夜24小时封闭式管理，按路线巡视检查，发现问题及时处理，遇重大问题通知。工作时间不得闲聊和办私事。6.发现刑事、治安火警案件，及时报告当地公安机关并采取措施保护好案发现场，同时向公司领导汇报情况。配合公安做好侦破工作。7.对于行迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。8.认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况要在登记薄详细记录，交接班时移交清楚，责任明确，必要时向领导汇报。9.协助解决住户遇到的其他困难10.及时检查保安器材的使用性能，做好保养和及时更换工作，保持其正常使用状态。11.调动、安排保安人员，并对其工作成绩进行考核、检查。12.保证小区的智能化系统正常运转，接到报警立即赶到现场进行妥善处理，并做好记录。13.管理好商业网点等公共场所，规范文明经商。消防1.认真学习有关消防知识，熟悉并能使用各种消防设施器材。2.负责辖区内动用明火的现场监护工作。3.管理好辖区内的各种消防设备、设施和器具，定期进行检查、实验，确保设备、设施始终处于完好状态。4.制止任何违反消防安全的行为和企图。5.发现火情、火灾要及时与消防部门联系并协助处理现场。管理1.进入小区车辆实行通行证制度，无通行证者禁止出入。督促小区内有车的住户办理长期车辆通行证并要严格查验。外来车辆用驾驶证换取临时通行证，方可出入。.禁止出租车出入小区。3.指挥并监视好辖区内的行驶车辆，使车辆停放在指定位置，防止交通事故的发生。4.负责疏通道路并查处占道经营,及乱停放车辆现象。5.协助查处车位占用费的收缴工作。6.完成领导交办的其他临时性工作。保洁人员要有较强的环保意识和文明意识。要热爱本职工作，具有良好的职业道德和敬业精神。2.要以“扫”、“防”结合的方法搞好环境卫生。做好宣传工作，使业主树立“讲卫生光荣”，“不讲卫生可耻”的思想，达到管理部门和业主携手共建“文明家园”的目的。3.每天清扫小区内所有道路、绿化带。在业主集中装修、未搬进小区期间，清扫时间。并保持小区清洁卫生。4.每天清运一次生活区内的垃圾。5.夏季每天在垃圾桶、明沟、绿化槽、排污井等处喷洒杀虫药一次。6.及时清理小区内公共场所的废弃物和未被批准张贴的各种广告和宣传画。7.保洁员在当班时发现破坏环境卫生现象时，有权予以制止，并根据情节轻重，依据给予处理。8.精心使用、保管各种清洁工具和设备，保证正常使用。工作结束后放到指定的场所妥善保管，不得丢失或损坏。保洁工具不得外借。9.及时清理