大客户接待流程和团队分级管理执行教程解析.docx

PAGE  PAGE 26 大客户接待流程和团队分级管理执行方案 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc265175697 第1章 大客户部职能机构设置与职责  PAGEREF _Toc265175697 \h 3  HYPERLINK \l _Toc265175698 1.1大客户部岗位设置  PAGEREF _Toc265175698 \h 3  HYPERLINK \l _Toc265175699 1.2大客户部人员岗位职责  PAGEREF _Toc265175699 \h 4  HYPERLINK \l _Toc265175700 1.2.1大客户部经理岗位职责  PAGEREF _Toc265175700 \h 4  HYPERLINK \l _Toc265175701 1.2.2大客户部内勤岗位职责  PAGEREF _Toc265175701 \h 5  HYPERLINK \l _Toc265175702 1.2.3大客户部专员岗位职责  PAGEREF _Toc265175702 \h 6  HYPERLINK \l _Toc265175703 第2章 大客户???绩效考核指标及管理办法  PAGEREF _Toc265175703 \h 7  HYPERLINK \l _Toc265175704 2.1大客户部绩效考核指标  PAGEREF _Toc265175704 \h 7  HYPERLINK \l _Toc265175705 2.2大客户部管理制度  PAGEREF _Toc265175705 \h 8  HYPERLINK \l _Toc265175706 第3章 大客户业务流程  PAGEREF _Toc265175706 \h 10  HYPERLINK \l _Toc265175707 3.1大客户业务流程概略图：  PAGEREF _Toc265175707 \h 10  HYPERLINK \l _Toc265175708 3.2大客户开发流程及管理方案  PAGEREF _Toc265175708 \h 11  HYPERLINK \l _Toc265175709 3.2.1开发大客户流程  PAGEREF _Toc265175709 \h 11  HYPERLINK \l _Toc265175710 3.2.2大客户开发管理方案  PAGEREF _Toc265175710 \h 12  HYPERLINK \l _Toc265175711 3.3大客户拜访流程及管理方案  PAGEREF _Toc265175711 \h 15  HYPERLINK \l _Toc265175712 3.3.1拜访大客户流程  PAGEREF _Toc265175712 \h 15  HYPERLINK \l _Toc265175713 3.3.2客户接待流程  PAGEREF _Toc265175713 \h 16  HYPERLINK \l _Toc265175714 3.3.3大客户拜访管理方案  PAGEREF _Toc265175714 \h 17  HYPERLINK \l _Toc265175715 3.3.4所用表格  PAGEREF _Toc265175715 \h 21  第1章 大客户部职能机构设置与职责 1.1大客户部岗位设置 部门大客户部部门负责人大客户部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制大客户部经理 内勤 区域大客户专员 经理级1 人专员级4人部门职责1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作2．负责大客户渠道拓展工作3．负责大客户营销与市场开发工作4．负责大客户服务与关系维护工作5．负责各地区大客户的管理工作权力1．有大客户开发计划的审核权2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有规范内部服务行为的自主权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 1.2大客户部人员岗位职责 1.2.1大客户部经理岗位职责 1．学历 大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识 2．专业经验 五年以上客户管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协