服务手册汇总教程解析.docx

前言 尊敬的客户： 成都龙湖锦鸿置业有限公司时代天街项目全体员工，热忱欢迎您进驻龙湖成都时代天街1期购物中心（以下简称购物中心）！本手册根据国家建设部和市政府有关物业管理法规及您所签署的《租赁合同》条款内容，结合本项目规划建设的特点撰写。旨在让您能够了解本项目的状况及服务内容，尽情享受成都龙湖锦鸿置业有限公司时代天街项目的温馨服务。 您可以根据目录的提示找到您需要了解或关心的内容，同时我们建议您全面了解本手册内容，以便我们能为您提供全面周到及行之有效的服务。为实现您经营过程中的安全和舒心，请您仔细阅读各个章节中的内容，并遵守其中相关服务规约。 成都龙湖锦鸿置业有限公司时代天街项目全体员工将为您提供周到、温馨的服务，让我们携手并进，共建文明、和谐、美好的购物中心！ 成都锦鸿置业有限公司时代天街项目 全体员工 免责声明：本服务手册最终解释权归成都龙湖锦鸿置业有限公司时代天街项目所有； 本服务手册仅供龙湖成都时代天街1期购物中心商户参考使用，商户或个 人因依赖本服务手册所含材料而产生的任何损失我司不承担任何责任。（排版时置于封面） 目录 第一章 简介概论 一、项目介绍 二、开发商简介 三、运营简介 四、物业简介 五、运营品质组简介 六、客户服务中心简介 第二章 物业服务 一、物业基础知识 二、物业增值服务 三、特约有偿服务 第三章 物业管理 一、装修管理 二、商户进场流程 三、商户撤场流程 四、人员管理 五、《进出门条》办理 六、《配合单》办理 七、货物进出 八、垃圾清运 九、摆展规范 十、商户盘点 十一、停车场管理 十二、临时用水电管理 第四章 商户费用 一、物业服务费用 二、物业服务费标准 三、水电费 四、停车费 五、租金、推广费 六、费用缴纳 第五章 运营规范 一、营业员仪容、仪表规范要求 二、商铺管理制度和营业员“不准行为” 三、店员规范服务标准 四、商铺奖励制度/处罚措施 五、营业员1日标准工作流程 六、处罚细则 第六章 突发事件处理 一、免责声明 二、消防及警示标识识别 三、火灾应急响应 四、电梯困人 五、管道爆管 六、水浸 七、停电 八、贵重物品遗失 九、刑事案件 十、应急急救 十一、应急疏散 第七章 自然灾害 一、自然灾害预警图识 二、防暴雨须知 三、防震须知 第八章 周边信息、配套及相关单位联系电话 一、位置及邮编 二、公交线路 三、政府、企事业单位 四、周边银行信息 五、周边教育信息 六、餐饮娱乐信息 七、我司联系方式 第一章 简介概论 一、项目介绍 购物中心地处成都市高新西区合作路1号，位于成都市绕城高速以外高新西区核心位置，东至三环路、南至日月大道及成温邛高速、西至郫温路、北含郫筒镇。购物中心总建筑面积 7.9万平方米，集中商业部分总建筑面积约 4.6 万平方米，拥有高新西区规模最大、品类最丰富、最集中的美食圣地，同时也是高新西区最丰富、最集中的娱乐中心，将为区域消费者带来全新的休闲娱乐体验。购物中心集购物、餐饮、娱乐、生活配套设施为一体，项目定位于大城西年轻时尚生活中心，购物中心汇集了永辉超市、上影国际影城、甜蜜村儿童乐园、游艺风动漫电玩城、耐克直营工厂店、阿迪直营工程店等区域内独有品牌，而时代汇商业街则融合了区域内品类最丰富的餐饮美食以及酒吧、KTV、酒店、医院等生活配套业态，吃喝玩乐购多方位满足，为大城西人们提供一个“24小时日夜娱乐不转台”的大时代。 二、开发商简介 龙湖地产1994年创建于重庆，发展于全国，是一家专注产品和服务品质的专业地产公司，业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大领域。2009年，龙湖地产有限公司（股份代码：960）于香港联交所主板上市。截至目前，业务遍布中国西部、环渤海、长三角、华南和华中等众多城市，经营规模和综合实力居中国房地产行业领先地位。 秉承“善待你一生”的经营理念，龙湖以优质的产品和服务赢得了股东、客户、合作伙伴、业内同行的尊重和赞誉，集团先后获得“中国驰名商标”、“中国房地产开发企业综合实力十强”、“企业信用评价AAA级信用企业”等国家和行业组织权威认证，并于2012年入选“福布斯亚太区最佳上市公司50强”。 三、运营简介 作为中国最早的购物中心开发商之一，龙湖从事商业地产运营已超过10年，先后发展出都市型购物中心“天街”、社区型购物中心“星悦荟”和中高端家居生活购物中心“家悦荟”三个业态品牌。龙湖将地产开发“精细化”的基因移植于商业运营，致力于打造市民家和办公室外的好去处。龙湖商业团队也屡次荣获“中国购物中心产业推动奖”等荣誉。 四、物业简介 成立于1997年的龙湖物业拥有物业管理企业国家一级资质，并通过香港品质保障局ISO9002认证，业务涉及社区管理、公用设施养护、家政服务、绿化石材养护、房地产经纪