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使用什么方式进行 ⑤
(材料/设备/装置)
1、电话；
2、传真；
3、计算机/网络；
4、办公设备；
5、会议室。
由谁进行？ ⑥
(能力/技能/资格)
1、销售部； 2、生产部；
3、技术质量部； 4、财务部；
5、总经理
输 入 ②
(要求是什么？)
1、顾客要求；
2、市场调查结果；
3、顾客反馈及提醒；
4、本公司经营计划；
5、竞争对手信息；
6、顾客询价要求/招标书；
7、顾客图纸/标准/技术协议；
8、法律/法规要求；
9、试制研发费用；
10类同产品成本；
11包装/物流/运输/方案；
12原材料供应能力。
输 出 ③
(将要交付的是什么？)
1、市场调查报告；
2、产品可行性分析及开发建议书；
3、合同/订单/协议草案。
过 程 ①
顾客导向过程(COP)
C01新业务分析与投标报价
过程负责人:销售部
关键准则是什么？ ⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、潜在市场拓展计划结点按时完成率；
2、新品开发成功数(样件合格为成功)；
3、成本报价表；
4投标书；
5产品利润及降价计划；
支持过程/关联过程
经营计划和目标管理；
文件和计划管理；
基础设施及环境管理；
采购管理；
监视和测量。
如何做？ ④
(方法/指导书/程序/技术)
市场调查与开发控制程序。
顾客有关过程控制程序。
输 入 ②
(要求是什么？)
1、合同/订单/协议草案；
2、顾客图纸/标准/技术协议；
3、顾客潜在需求；
4、法律/法规要求；
5、本厂承诺；
6、本厂生产能力；
7、本厂技术/质量保证能力；
8、原材料供应能力。
输 出 ③
(将要交付的是什么？)
1、正式合同/订单/协议；
2、合同登记表；
3、产品要求评审表；
4、订单确认表；
5、合同变更通知单。
过 程 ①
顾客导向过程(COP)
C02合同评审
过程负责人：销售部
由谁进行？ ⑥
(能力/技能/资格)
1、销售部； 2、生产部；
3、技??质量部；
使用什么方式进行 ⑤
(材料/设备/装置)
1、电话；
2、传真；
3、计算机/网络；
4、办公设备；
5、会议室。
关键准则是什么？ ⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、合同履约率；
2、顾客满意率。
支持过程/相关过程
经营计划和目标管理；
数据分析；
采购管理；
基础设施及环境管理；
监视和测量。
监视和测量。
如何做？ ④
(方法/指导书/程序/技术)
1、与顾客有关的过程控制程序。
2、市场调查与开发控制程序。
输 出 ③
(将要交付的是什么？)
1、过程规范及工装图；
2、过程流程图、车间平面图；
3、PFMEA；
4、控制计划及作业指导书；
5、包装规范及检验规范；
6、防错措施及反应计划；
7、有关数据。
8、顾客/供方PPAP确认报告
输 入 ②
(要求是什么？)
1、顾客图纸/标准/技术协议；
2、适用的法律法规要求；
3、以前的类似经验；
4、产品/过程特殊特性清单；
5、生产率，如标准工时；
6、过程能力，如PPK、CPK值；
7、产品制造成本目标；
8、过程设计开发任务书。
9、顾客/对供方PPAP提交要求
过 程 ①
顾客导向过程(COP)
C03过程设计及确认
过程负责人：技术质量部
由谁进行？ ⑥
(能力/技能/资格)
1、技术质量部； 2、生产部；
3、销售部；
5、APQP小组。
使用什么方式进行 ⑤
(材料/设备/装置)
1、计算机/网络；
2、设计软件；
3、生产设备；
4、检验和实验设备；
5、会议室。
支持过程/相关过程文件和记录控制；
2、人力资源管理和员工满意度分析
3、基础设施及环境管理；
4、计量及实验室管理；
5、采购管理；
6、物资管理与追溯性控
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