国美经营管理手册教程解析.doc

国 美 电 器 公 司 经 营 管 理 手 册 二ＯＯＯ年十二月一日 国美电器公司经营管理手册目录 总经理致词……………………………………………………………（1） 第一章 企业文化………………………………………………………（1） 一、企业理念…………………………………………………………（3） 二、企业宗旨…………………………………………………………（4） 三、经营理念…………………………………………………………（5） 四、公司发展目标……………………………………………………（6） 第二章 连锁经营模式…………………………………………………（7） 一、连锁店的设置原则………………………………………………（9） 二、连锁店的选址标准………………………………………………（9） 三、顾客层定位………………………………………………………（9） 四、连锁店的经营形态………………………………………………（9） 五、直营连锁店………………………………………………………（10） 六、加盟连锁店………………………………………………………（11） 七、国美电器加盟连锁店特许经营合同书（样本）………………（12） 第三章 国美电器连锁系统组织机构……………………………………(15） 一、国美电器连锁系统组织机构……………………………………（17） 二、国美电器连锁系统组织机构图…………………………………（18） 三、国美电器连锁店经营风险基金会………………………………（19） 第四章 国美电器连锁店经营范围………………………………………（21） 第五章 国美电器总部的职能…………………………………………（25） 一、国美电器总部决策层岗位职责…………………………………（28） 二、总部行政部岗位职责……………………………………………（32） 三、总部企划部岗位职责……………………………………………（40） 四、总部开发部岗位职责……………………………………………（46） 五、总部财务审计部岗位职责………………………………………（49） 六、总部业务部岗位职责……………………………………………（55） 第六章 地区分部的职能……………………………………………（59） 一、地区分部总经理的岗位职责……………………………………（62） 二、地区分部副总经理的岗位职责…………………………………（63） 三、分部人事部的任务和职责………………………………………（64） 四、分部财务部的任务和职责………………………………………（66） 五、分部保卫部的任务和职责………………………………………（68） 六、分部广宣部的任务和职责………………………………………（70） 七、分部办公室的任务和职责……………………………………（72） 八、分部售后服务部的任务和职责…………………………………（75） 九、分部业务部的任务和职责………………………………………（76） 十、分部配送中心的任务和职责……………………………………（78） 第七章 国美电器地区分部门店的职能……………………………（81） 一、门店管理层人员的岗位职责…………………………………（84） 二、门店财务人员的岗位职责……………………………………（87） 三、门店库房人员的岗位职责……………………………………（89） 四、门店试机人员的岗位职责……………………………………（91） 五、门店干事的岗位职责…………………………………………（92） 六、门店维修技师的岗位职责……………………………………（93） 七、门店组长、营业员的岗位职责………………………………（94） 八、门店派车员的岗位职责………………………………………（97） 九、门店保洁员的岗位职责………………………………………（98） 第八章 工作流程及行为标准………………………………………（99） 一、行政工作流程…………………………………………………（101） 员工招聘流程…………………………………………………（101） 新员工到岗流程………………………………………………（102） 员工试用期考核、转正流程…………………………………（103） 员工考勤工资管理流程………………………………………（104） 员工内部调动流程……………………………………………（105） 办理员工辞职手续流程………………………………………（106） 员工违纪处分流程……………………………………………（107） 员工请