哈佛商学多媒体网络课程《哈佛管理导师》《绩效管理》(页)教程解析.doc

哈佛商学多媒体网络课程  主题摘要 本主题将帮助您： 了解定期衡量您所在团队的绩效的重要性 熟悉正式的绩效衡量系统 以严谨的流程进行绩效衡量 避开常见的绩效衡量陷阱 了解衡量团队绩效能够如何帮助您更好地管理绩效 主题列表  主题概述 如果是您，您会怎么做？主题列表主题摘要导师简介主题使用说明 核心概念 什么是绩效衡量？了解关键绩效指标了解绩效衡量系统让绩效衡量成为您工作的一部分确定衡量内容收集绩效数据解释绩效结果避开绩效衡量陷阱从绩效衡量到绩效管理关键术语 步骤 衡量绩效的步骤与团队沟通绩效数据的步骤 技巧 启动绩效衡量流程的技巧确定目标的技巧制定绩效标准的技巧设定绩效目标的技巧 练习 说明 工具 用于了解关键绩效指标的工作表用于了解公司绩效衡量系统的工作表用于确定要衡量哪些方面绩效的工作表设定绩效具体目标工作表用于跟踪绩效结果的工作表 自测 说明 学习更多内容 在线文章 导师简介 罗伯特·卡普兰 (Robert S. Kaplan) 罗伯特·卡普兰是 Harvard Business School 的 Baker Foundation 教授及 Practice Leadership Committee of Palladium 的战略执行主席。卡普兰的研究、教学与咨询重点是如何将成本和绩效管理系统与战略实施和卓越经营联结起来。他是作业成本法和平衡计分卡的共同开创者。他自著或与他人合著了 12 本书，在 Harvard Business Review上发表过 15 篇文章，其他论文超过 120 篇。他与戴维·诺顿 (David Norton) 合著的第四本书 Alignment将于 2006 年 2 月出版。两人之前共同编著的作品包括 Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes，该书名列 Strategy Business和 评出的 2004 年度最畅销商务类图书前十名；The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment，该书被 Cap Gemini Ernst Young 评为 2000 年度最佳国际商务类图书；The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action，该书已被译为 22 种语言，并且获得 American Accounting Association（美国会计协会）颁发的 2001 年度威尔德曼 (Wildman) 奖（改进会计实务最佳研究贡献奖），以表彰其对会计应用领域的贡献。 如果是您，您会怎么做？ 莫拉最近升任 TopCo 伦敦分公司的产品组经理，对此她非常兴奋。上任一周后，她的上司提姆召集该分公司的所有团队领导人召开了一次会议。提姆在会上解释说，他想修改一下分公司评估绩效的方式。他说：“我们一直过于看重数量。我需要对我们分公司所创造的价值有一个更全面的了解。” 提姆要求团队领导人重新审视他们目前评估团队绩效的方式并提出改进意见。会后，莫拉不知该从何处下手。如果是您，您会怎么做？ 这时您会怎么做？ 首先，莫拉应让提姆说明 TopCo 以及分公司的战略。根据她对分公司战略的理解，莫拉和她的团队应设定适当的团队目标。接下来，他们应一起确定要实现这些目标必须进行的两三项重要活动。然后，他们应将这些行动转换为一系列绩效标准，这些标准可以体现出他们衡量重要活动进度的方式。他们的标准需反映各种业务成果，如销售、客户满意度、产品创新、最佳做法共享、员工士气以及运作效率。创建标准后，莫拉和她的团队应设定一些目标来体现本分公司在各项标准方面所期望的绩效，然后收集数据，查看实际绩效是否达到了设定的目标。最后，他们应分析实际绩效和目标绩效之间的差距，并确定如何应对。 在本主题中，您将学习如何使用同一流程衡量您团队的绩效。了解了本主题中阐述的各种观点后，请点击“练习”，参与互动场景练习、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。 主题使用说明 主题架构 “衡量业务绩效”的内容分为以下几部分。屏幕顶部显示了进入各部分的链接。 主题概述 点击“主题概述”可查看对这一主题的介绍。首先浏览“如果是您，您会怎么做？”中的虚拟场景，然后查看“这时您会怎么做？”中的回答。“主题列表”提供了“站点地图”，其中包含指向本主题中所有要素的链接。 核心概念 点击“核心概念”，可详细了解这一主题的