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ISO20000认证项目方案建议书 PAGE  Page  PAGE 65 of  SECTIONPAGES 65 Copyright ? 2009 翰纬IT管理研究咨询中心 版权所有 翰纬IT管理研究咨询中心 [保 密] 助您实现卓越的IT运营 联想集团有限公司MS服务部门 ISO20000认证项目 方案建议书 Version 0.3 2009年05月31日 翰纬IT管理研究咨询中心 版权声明和保密须知 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属上海翰纬信息管理咨询有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经上海翰纬信息管理咨询有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。 Copyright ? 2009 上海翰纬信息管理咨询有限公司 版权所有 文档信息 项目名称：联想集团ISO20000认证项目方案建议书项目编号：SSO-C-2009-15项目经理：黄新峰项目阶段：售前文档名称：文档编号：文档起草人：起草日期：当前版本编号：版本日期：相关文档： 分发名单 来自 From日 期电话/传真/EmailSSO2009-5-31 给 To行 动*截止日期电话/传真/EmailLenovo，MS Dep.交流*：行动类别：批准，复审，通知，存档，修改，其它（请指明） 版本记录 版本号版本日期修改者说 明文件名V0.12009-05-05黄新峰初始版本V0.22009-05-15黄新峰根据第一轮需求沟通结果客户化定制V0.32009-05-31黄新峰根据RFP重新起草方案架构  目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc231544604 1 综述  PAGEREF _Toc231544604 \h 1  HYPERLINK \l _Toc231544605 1.1 执行概要  PAGEREF _Toc231544605 \h 1  HYPERLINK \l _Toc231544606 1.2 咨询框架：IT-ERP for ITSP  PAGEREF _Toc231544606 \h 2  HYPERLINK \l _Toc231544607 1.3 关于翰纬咨询  PAGEREF _Toc231544607 \h 4  HYPERLINK \l _Toc231544608 1.3.1 翰纬简介  PAGEREF _Toc231544608 \h 4  HYPERLINK \l _Toc231544609 1.3.2 面向IT外包服务提供商的ISO20000咨询  PAGEREF _Toc231544609 \h 5  HYPERLINK \l _Toc231544610 1.3.3 ITIL流程咨询行业优势  PAGEREF _Toc231544610 \h 6  HYPERLINK \l _Toc231544611 2 RFP业务需求应答响应说明  PAGEREF _Toc231544611 \h 8  HYPERLINK \l _Toc231544612 3 总体方案  PAGEREF _Toc231544612 \h 9  HYPERLINK \l _Toc231544613 3.1 业务需求理解  PAGEREF _Toc231544613 \h 9  HYPERLINK \l _Toc231544614 3.2 方案架构  PAGEREF _Toc231544614 \h 10  HYPERLINK \l _Toc231544615 3.3 项目目标  PAGEREF _Toc231544615 \h 10  HYPERLINK \l _Toc231544616 3.4 项目实施过程总揽  PAGEREF _Toc231544616 \h 11  HYPERLINK \l _Toc231544617 3.5 方案特点  PAGEREF _Toc231544617 \h 12