浅析流程管理的有效开展.docVIP

浅析流程管理的有效开展 什么是流程呢？是一组跨部门的，有输入和输出的增值的业务活动。 什么是流程管理呢？就是对这组有输入和输出的增值的业务活动的管理。这是我对流程和流程管理的简单解释。虽然很多企业都已经明确的提出需要进行流程管理，也都期望通过流程管理的有效开展，带来企业管理水平的提高、客户满意度的提升，进而带来效益的增长。但是对于如何才能做好流程管理，往往没有很明确的认识。下面我就亲身参与的一些流程管理项目的实施来谈下如何确保流程管理项目的有效开展。 目的 首先，我们必须要明确我们做流程管理的目的。到底是为了提高内部办事效率，还是为了提升外部顾客的满意度；到底是为减少人员冗余，还是为降低因流程不畅带来的库存积压。我们不能为流程而流程，必须有明确的管理目的，因为流程的终极评价标准是以输出物来评价的，所以流程管理的最终目的应该是提供让客户满意的产品或服务（服务也是一种产品）。当然，通过有效的流程管理，也必然会带来经营成本的降低（显性成本：如减少浪费、降低库存；隐性成本：如交货期的缩短、降低流动资金需求等），资源（人力、信息、物料等）利用率的提升。这就是管理出效益、流程出效益。 范围 其次，我们还要搞清楚本次流程管理的范围，到底是对原有流程的优化还是流程再造。到底是对某一个业务环节如生产、销售的流程优化，还是对企业的整体业务流程进行优化。范围的确定必须在流程管理的开始前就要确定，不然很容易出现流程优化的范围不断的扩大，发展到最后往往因为范围太大无法控制而造成流程管理的无法继续。 周期 周期的确定在流程管理中也一样重要，没有明确的周期和时限的流程管理方案是无法落地的，在流程管理的每个阶段都要有明确的时限，对整个流程管理优化也要有一个总体的周期限制。 人员 再优秀的流程管理方案最终还是要依赖项目组人员去配合落地的，所以项目组负责人和成员的选择就显得尤为重要。作为项目组负责人必须要对流程管理、对企业的业务有相当深刻的理解，在企业中要具有一定的威信和协调能力，因为流程管理的优化需要多个部门的配合。而项目组成员的选择要充分考虑到到流程涉及的业务范围和流程优化的不同阶段。 考核指标 整个流程管理过程中，我们要设定各项考核指标来衡量流程管理优化的效果和落实情况。如何制定各项考核指标呢？首先流程是个不断输入输出的过程，我们要用输出物来衡量，也就是结果导向。比如：如果是对生产计划制订流程的优化，我们就要考核生产计划制订的时效性和准确性；如果是对采购流程的优化，我们就要考核采购的交货期、价格、品质的控制。 形成持续改进机制 流程管理不是一次性的工作，而是需要持续进行的工作，所以形成持续改进机制就显得非常重要。首先在人员上我们依然要设立流程优化的委员会，在日常的工作中成员负责各自的业务，当需要进行新的流程优化和改进的时候，委员会就承担起对优化方案审核和推进的工作。当然作为流程管理项目组成员，还必须在平常的工作中不断的收集流程优化点，组织商讨流程优化方案，始终保持流程是一项持续的系统的工作的观念。 管理智慧 信息延展 本文档在文档控制范围之内，在得到许可后方可使用 1 页