场馆风险预测和应对措施.docVIP

会展场馆风险预测及应对措施 会展一班 柴琦 12045101018 会展场馆是展会进行过程中一个重要问题，必须处理好场馆在使用过程中的各种问题。而商品交易和展示活动一般是在会展场馆内进行，也有一些会在室外进行。商品交易和展示活动（特别是大型商品交易会）的场馆或场地的安全风险主要来自以下几方面： 1．天气 无论是在室内还是室外的商品交易会，天气对活动的影响都是至关重要的。对场馆来说，主要考虑的风险包括： （1）雷雨对人员和设备带来的伤害，如遭受雷击 （2）由于地面湿滑，造成人员摔伤 （3）导致电线短路，甚至是火灾，因此要特别注意 （4）天气的突然变化可能导致活动参与者的身体不适 2．场馆内或周边地区的偷盗风险 由于参展商品展销会的人员大部分是商务人士，会成为被偷盗的对象，所以要充分做好防偷盗工作： （1）安装足够的监视器 （2）为客商提供相应的安全保护设施，如保险箱、手提电脑防盗锁等 （3）配备足够的便衣警察加强场馆内及周边的安全巡查 3．展位的搭建安全 对于特装的展位，要加强其结构和施工的安全监控，保证展位不发生坍塌事故。 4．人群控制 场馆内要控制人流的流向，保证通道和出入口的畅通，在场馆的周围实行必要的交通管制。 5．控制危险物品的展示 在大型的商品交易会上可能会出现一些危险的展品，如枪支、刀具、化学物品（可能是易燃易爆的汽油、酒精、天那水等）、剧毒品、放射性样品、烟花、爆竹等，对于这些物品要妥善管理。 （1）管制刀具和枪械等展示样品可能放在柜子里上锁或是固定 在展板上，并由专人负责看守和管理，开、闭馆时要清点好数目，丢失应及时报告场馆管理部门和会展主办方 （2）使用仿制品替代剧毒品、易爆品和放射性样品，严禁带实物入场 6．保持场馆内的空气流通 加强场馆内的通风，避免因人流量过大缺氧而感到不适。 7．保证食品和饮料的安全 对食物要求的质量较高，需要事先对食品和饮料的供应商进行资格认证，并签订有关的食品安全和健康合同。 为了保证展会顺利的进行，我们进行了风险预测的处理措施： 1．安保工作 在内场配备部分男性、部分女性安保人员。其中女性安保人员主要的职能是为参展观众提供咨询服务，对于突发事件尤其关于女性的紧急可以做出迅速的应对。其服装为统一的指定特殊服装。 2．防火防盗 对于消防安全我们在展会当中需特别关注。在展会布展期间请消防人员进行定时检查指导外，也对展会的安保人员进行消防知识培训。与保险公司合作，为展会的参展商提供保险服务。 由于本展会的受众群极其广泛，所以展会的防盗也成为展会特别注重的地方。我们会与安保公司增设多点摄像头进行监控，并请公安部门派一定的便衣民警进行巡逻保护。 3．人员设置 为防止因突发情况而导致人员缺失，最后导致整个展会工作进度的延迟或失误，本展会将安排一定的后备人员，并按着展会进度的战况进行相应的培训 4．交通、医疗卫生、饮食等诸多方面，与合作方确立可行性方案，并保持沟通；确保临时交通管制造成的道路受阻不会因此影响展商以及观众的出行；在展前布展、展览会期间对交通都进行了周到安排。 5．客户服务：与有关各方在现场成立投诉机构，现场受理并解决临时发生的时间，解决展商的困难。 面对这些不可避免的风险，我们应该积极应对，争取在最短的时间内做出回应，尽量把危害降到最小，尽量的挽回展会的声誉，我们要做如下安排： （1）加速复原工作。治疗员工在心理上的创伤和恢复参展商（包括专业观众、普通观众、媒体甚至政府部门等）对展会的信心。 （2）重新塑造形象。展会组织者应努力地协调与利益相关的主体（主要是参展商）之间的关系；及时过段地处理媒体和公众关心或存有疑虑的问题。 （3）危机总结经验。从危机事件中总结教训，并将其反馈和利用到危机前的准备工作中去。 在展会进行中，出现的问题多种多样，不仅仅是上述问题，所以，作为场馆的管理者，要做好充分的准备，保持高度的警惕，确保展会的顺利进行。