博泰集团销售技能培训--《良好的客户沟通》--培训部概要.ppt

良好的客户沟通 博泰培训部 客户认同的销售人员轮廓 沟通的10分钟法则 开始10分钟~我们与从未见过面的客户之间是没有沟通过的。因此，开始的10分钟很关键 这10分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通 重点10分钟~熟悉了解客户需求后自然过渡到谈话重点 这10分钟主要是以情感沟通为主，了解客户是否是我们的目标客户 被客户接纳的第一印象如何形成 1、有礼：美由心生、礼行于外 2、有节：自信而非自恋，从容而非焦虑 3、有型：衣扮得体比名牌重要，肢体语言比语言重要 4、有心：直视对方眼睛，真诚微笑 5、有声：说话语气、语速、语调比内容本身重要 沟通时向客户多问问题 让客户尽可能多的说话 在面对面接触时，与客户沟通要记得多提问， 尽量让客户发表看法，才能知道客户的真实想法 在沟通中遇到客户这样的拒绝， 如何回复才能保证良好的沟通？ 1、客户：不做投资 理财顾问：我能理解您的想法。请问，您平时怎么打理生活之外的资金呢？是做银行理财，还是基金、股票呢？ 现在把钱存银行，一年才三个点左右，利率也低；炒股吧，自己花费好多精力，还提心吊胆的；炒楼，现在国家调控太严了，投资者都在往外逃。 现在很多家庭对投资产品都不是很了解，一般只知道炒楼、炒股、买基金。 我们这里许多客户也是这样的，