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XX公司技术服务人员服务礼仪与沟通技巧 商务礼仪与职业形象 有礼、有仪、有事业 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，千里通是广西工程机械行业的领军企业，理应体现出千里通的企业形象。 讨论一个问题： 现代商务礼仪的基本概念 礼仪是人类宝贵的文化积累和精神财富，是精神文明的一个重要组成部分，是社会文明进步的显著标志之一。它在人类社会生活中的重要作用，主要表现在以下几个方面： 增进自身修养，规范态度和言行； 塑造良好的社交形象； 满足高层次需要，适应社会的发展； 马斯洛把人类形形色色的需要分为五个层次： （1）生理需要；（2）安全需要；（3）社交需要； （4）尊重需要；（5）自我实现的需要。 业务开展与礼仪的关系 21世纪充满着竞争、挑战，业务活动的开展也不再局限于买入、卖出的单向交流，而是由内向外全方位的人际交流。因此，业务和礼仪的关系日益密切。 （1）业务开展是决定因素，礼仪服务于业务，对业务开展起着辅助和促进作用； （2）礼仪对业务具有能动性。恰当的礼仪能够促进营销目标的顺利实现。 商务礼仪的作用 当前，商务礼仪之所以被提倡，备受人们重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于业务活动的开展，又有利于企业发展和社会文明进步。 1