工作压力创新.ppt

工 作 压 力 ※新观念架构剖析 ※压力 个人面对所期望的事物所感受到的不确定性与重要性。 ※工作压力的来源与症候（如下图） ※工作压力的管理策略 1.工作满足感 ※工作压力影响的行为层面 2.工作绩效 3.离职/旷职 ※压 力(Stress) 所谓压力就是指个人在面对所想要的事物之机会限制或要求时,所感受到的“不确定性”及“重要性”。 ⊙压力形成过程 ⊙压力的形态 受个人性格,角色冲突, 工作设计影响。 压力类型 受组织系统影响，属复 合性概念 ※工作压力的来源及其影响 从下图可以看出，压力的潜在来源有三种（1）外在；（2）组织因素；（3）个人因素，至于这些潜在压力会不会变成真正压力，则视个人差异而定，例如工作经验、性格等差异。当个人感受到压力时，会有生理、心理及行为上的工作压力症候出现。 一、压力的潜在来源 （一）外在因素 外在环境的不确定性将影响1.组织设计2.组织成员所承受的压力。外在环境的不确定性，一般可分为下列三种： （1）经济不景气——例如裁员、减薪、往往会 令人担心工作的保障性。 （2）政治不稳定——例如近年（廿世纪末）俄 国改革失败、日本联合内阁失败均使经济 顿挫，故政治安定与否会影响经济发展。 （3）科技创新——例如电脑化、自动化，均会 令人对技术创新产生压力。 （二）组织困素 在组织中造成压力的因素有下列几点，兹分述如下： （1）任务要求——系和个人工作息息相关 的因素，例如： 1、工作设计——工作自主性、多样化，亦会 形成压力。 2、工作环境——噪音、危险性等工作环境会 产生压力。 （2）角色特性——系与员工在组织扮演的 角色有关，例如： 1、角色冲突——员工无法满足各种角色期望。 2、角色模糊——员工不清楚自己应扮演何种 角色。 3、角色负荷过重——员工无法扮演好各种角 色。 4、角色负荷不足——工作负荷太少或挑战不 足，会降低员工斗志。 （3）组织结构——过多的组织章程规定及 权威式的领导，亦易造成压力。 （4）人际关系——对社交需求较强的员工， 如果缺乏同事的支持或与同事关系 恶化，都易造成压力。 （5）领导形态——企业的主管领导风格对 部属的工作需求，亦会产生压力。 （三）个人因素 员工除了工作所遭遇的压力外，在非工作时间里个人所遭遇的问题亦会影响其工作行为，兹分述如下： （1）家庭问题——例如婚姻问题、子女问 题均会导致压力带到工作里头。 （2）财务问题——例如投资理财不当、家庭支 出负担过多，使财务陷入困境亦会导致压力。 （3）人格特性——例如有人天生紧张、易有压 力，此种人格特性亦易产生压力。 二、个人差异 处在相同的情境下，有人深感压力，有人却不以为然。这便是个人差异致使得每个人感受不同。下列五种中介变数，系影响造成压力较大者，兹分述如下： （一）知觉 知觉系个人潜在压力的反应，通常因人而异。例如：公司裁员，有人因此担心会失业，有人则认为是创业的好机会。 （二）工作经历 一般而言，工作经历与压力系呈负相关，即有工作经验之后，压力将会减除大半，甚至完全消失。 （三）人际关系 人际关系的好坏亦可增减个人压力。因此个人与同事或上司之间的关系，对压力亦有影响。 （四）内控/外控性格 内控性格的人，深信自己能掌握自己的命运，而外控性格的人，则听天由命由外界主子宰。所以内控型的人较外控型的人更不易感受工作压力。 （五）A/B型行为 压力之研究将人格特微分为A型与B型，A型者表现较性急，具竞争心、攻击心，总是想利用更少时间获得更多，而B型得则恰好相反；困此，A型的人相对于B型的人更易感受压力。 三、工作压力之症候