沟通讲义创新.ppt

沟 通 ——人类交流往来的艺术 ——口头语言表达的艺术 ——文字语言表达的艺术 ——聆听的艺术 ——管理的艺术 ——谈判的艺术 概述沟通 沟通是现代人类（或组织）之间传递和交流并反馈信息的过程。 沟通是为了统一思想以求达成感情的通畅消除工作和生活中不必要的误会。 沟通是企业管理的重要内容，它包括为了确保工程项目信息的合理收集、传输和反馈，保证相互动作协调步调一致的一系列过程。 沟通的目的 通过沟通、协调，统一参与各方的认识和要求，从而统一行动纲领。 通过沟通、协调，明确各项工作的顺序和衔接，加强协作和配合。 通过沟通、协调，顺利地解决执行中出现的新情况、新问题、新矛盾。 沟 通 的 方 式 一般沟通的方式主要有：书面正式、书面非正式、口头正式和口头非正式的沟通。书面沟通要求精确，通过文件、会议纪要、往来信函、报告、备忘录、联系单以及电子邮件为载体传输企业管理信息。其优点是沟通效果好，有较强的约束力，缺点是沟通速度慢。 口头沟通应注意以下几点： 应对沟通对象文化差异的身体语言保持敏感（手势、点头）； 不要使用可能被误解成歧视、偏见、固执或攻击性的语言； 发展良好的工作关系和共同的期望目标特别重要； 要注意沟通的主动性； 口头沟通应该坦白、明确的表达自己的意愿； 口头沟通的时间选择很重要； 要注意有效地聆听。 沟通的功能和要素 沟通对于企业管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制管理功能。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 沟通名言录 国际上著名企业家有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 沟通的要旨 沟通的要旨是: 坦诚、宽容、聆听、有效反馈。 沟通的来源及定义 -沟通是人与人、人与物之间的互动行为 1.最早沟通的来源是古代水利建设者挖沟修渠消除阻碍使两处不相连的江河彼此相通相连互通有无，防旱防涝、灌溉良田、以利漕运，为民谋福利。 2.彼此心意灵感相通相连，以达情趣共鸣，天人合一。 ３．为了存在且需要解决的一个问题，把信息、思想和情感传递给对方，寻求达成共识的过程，就是沟通。 4.沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道和载体，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 如何与人沟通 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？ 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。 交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、培训以及谈判等。我们要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。 成功沟通的例子 成功的交流和沟通是将对方的利益放到自己的目标中，从而达成自己想要实现的主要目标。例如：某男欲想劝说女友不要乱花钱，平时咋说都不起作用。有一天该男对女友说：“你看，我们买了房子，装修还需要10万，结婚需要15万，给你买车也需要10万，总共35万，你这样做（指购物）到底是支持我还是反对我啊。”女友无言，仔细思量后决定不再乱购物。 请你们相信我这是一个很真实的故事。 沟通的分类 沟通一般分为两类： 一、企业团队内部沟通 二、外部管理层和客户的沟通 沟通的原则一般我们要求对内要柔，对外要刚，无论如何我们寻求的是兄弟加战友的合作工作关系。 企业项目团队内部的沟通。 岗位职责、部门职责、工作流程、企业制度、决策方向是沟通的有力保证。 牢记职责、相互协作、满足决策要求、紧跟企业项目发展是做好内部沟通的必要条件 此外，企业内部沟通每个成员都要树立查缺补位的工作态度，树立紧前工作应无条件为紧后工作服务的意识，确保整个团队共同分担责任达成企业项目目标，提升团队凝聚力。 责 任： 每一个成员都需要非常确切知道他负责的是那一部分，与其他部门有哪些关联。在明确任务分工时，要进行以下沟通 （1）一定要确保人们明确的知道他们应达成的工作成果，以及评判标准。 （2）明确期望付出的努力以及工作期限。使其和整个部门或企业项目工作计划相匹配。 （3）尽可能告知可能遇到的困难以及需要得到的特别信息，为他们的成功做好准备。 （4）当面进行工作任务的分配交接，留出充足的时间进行答疑和讨论。 （5）适时的追踪工作任务的完成度，主动寻求沟通信息的有效反馈是完全需要和十分必要的。 协作： 在企业项目实施过程中，参与各方相互依赖、相互协作、相互影响，通过实施过程的沟通使相关方有效的协调工作，确保项目目标的顺利实现。 决策要求： 通过沟通（会议或文件）使企业成员知道企业决策层和