管理与咨询复习要点详解.doc

第一章 管理咨询概论 （二）咨询师素质（五好：德、智、体、美、劳） 1德：信誉、一看就是好人、不允许提供和接受任何种类的报酬 2智慧：智慧，聪明加小聪明 3身体健康：包括心理健康、精力充沛、富有热情、耐久力、态度永远积极，敢于负责，重视对外界的贡献，平衡工作与生活 4.美：仪表仪容，夏天穿西装打领带劳：功劳、苦劳加疲劳 （三）管理咨询顾问与决策者区别、目的方面：基本一致（咨询顾问弥补决策者不足） 决策者多关注直接、尽快地提高组织效益和咨询方案的简单易行性。 咨询顾问则多关注组织的持续稳定发展和咨询方案的合理性、合法性、可操作性。 、素质要求方面 决策者要求有较强的管理能力、控制力、推动力，有较高的领导艺术，有战略眼光和胆略，审时度势，善于平衡，坚定果断，善于判断，对不同意见和方案能迅速作出正确的抉择。 咨询顾问则要求具有较强的调研能力、迅速判断问题的能力、创新能力、解决问题的能力和表达说服、指导的能力。 、思维方式方面 决策者的思维方式多是正向思维、热点发散，向历史求鉴延伸，向灵感思维延伸。决策者经常出现简单化大统一思维方式的缺陷，采用“一刀切”、“统一模式”等，使组织丧失效益。 咨询顾问的思维方式则多是反向思维、向灵活思维发散、突破思维定势的多动态发散，向宏观延伸，向微观收缩，向未来延伸。 但咨询顾问经常出现“高层次思维方式”的缺陷，往往唯书论，从某个原理或理想状态出发，在一些抽象原则、道理中转圈运动。 行为方式方面：决策者侧重于方案的抉择和推行，一般追求“最优标准”，要求咨询方案的负面效用尽可能低，重视在“工作”中解决现实问题。咨询顾问侧重于诊断和方案设计活动，一般追求“合理性标准”，重视在“不做不应该做的工作”中解决问题，强调所有的改善方案在治理组织弊病中都会有不同程度的副作用。管理咨询公司与点子公司 管理咨询公司与注册会计师事务所 三、管理咨询业 关键词：一个新兴的产业 思考：新兴产业有哪些特征？ 观点：中国咨询业大有可为 咨询业在我国还不能称之为一种产业，咨询市场虽然存在极大的潜力，但咨询业尚不具备全面开拓市场的能力。 咨询行业的竞争，事实上是一种商业文化的竞争，咨询公司恰恰分别代表着欧洲和美国两种不同的商业文化，中国市场如同一张白纸，谁在这张纸上写的越多，谁就会占有更多的优势。 为满足企业这些方面的需要，市场调查与咨询服务业应运而生，并且发挥日益重要的作用，市场调查与咨询服务已经成为企业借助外脑的重要方面。例如：美国有多家公司直接从事市场调查与咨询服务业务，年营业额达到亿美元；英国有各种市场调查与咨询服务公司家，在海外的咨询专家有多人，分布在世界几乎所有的国家和地区，年他们使英国出口增加了亿英镑；日本有多家市场调查与咨询服务公司和万多名诊断士队伍，每年为成千上万家工商企业服务。 业界估计，我国以市场研究为主业的公司在家左右，营业额在亿人民币以上。这一切都显示市场调查与咨询服务业具有巨大的市场潜力和发展潜力。据估计，目前我国以市场研究为主业的机构大约为家左右，形成一定规模的有家，规模较大的机构近家，年其年营业额最大的有亿元人民币。 启示：保险公司代理人员具有较多的客户资源 咨询产业的纵向划分 咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分。 ①信息咨询业是咨询产业的基础层 ②管理咨询业是咨询产业的核心层 ③战略咨询业是咨询产业中的最高层次 四、样板工程 思考：第一次见面，客户想知道什么？ 世纪纵横管理咨询专家在咨询行业历经近十年的探索与实践，成功地为多家本土企业提供了具有实效性的管理咨询服务。 服务过的国有企业有中石化，中石油，中航一集团，中央电视台，中粮集团，北车集团，大庆集团，伊利集团，鞍钢集团，重庆啤酒集团等，我们服务过的民营企业有雅戈尔集团，横店集团，鲁能集团，华立集团，奥康集团，精工集团等。我们向麦肯锡学到了什么？ 五、管理咨询的基本思想和相关理论 （一）基本思想 ②层次性：系统既然是有结构的，故也就有层次性。在管理中，层次管理是主要的管理思想之一，越权管理会造成管理的混乱。 ③开放性：任何系统必须同外界发生信息、能量的交换才能存在。 （二）企业生命周期理论 企业的有机特征企业是有生命性的 实证：年，荷兰皇家壳牌集团公司曾组织了一个专门机构来研究企业的生命周期问题，并试图探询企业长寿的秘密。研究有两大发现： 其一，企业是有生命期限的； 其二，现代企业实际生命周期远远短于其潜在生命周期。 荷兰学者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集团）爱伦德鲁吉研究表明：在日本与欧洲，所有企业的平均寿命只有年。财富大企