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管理层的沟通技巧 赞 美 要 公 开 赞 美 别 人 选一个您要赞美的人 说两句赞美的话 包含别人的两个优点 沟通定义 是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议并行动的过程。 沟 通 信息沟通 思想沟通 情感沟通 沟通特点 随时性 双向性 情绪性 互赖性 特点 沟通形式 非正式沟通 包括会议、面谈、公告、文件、OA系统等 正式沟通的最大好处是能够完成“事”，达到目的 正式沟通 包括闲谈、聚会、活动、送礼物等 非正式沟通的最大好处是增进关系 沟通的基本原则 创造和谐氛围 关注效果结果 灵活变换方式 沟通的三个要素 02 语调 03 可视性的外表语言 01 语言 身体语言 眼 神 肢体接触 游 戏 第一排 第二排 第三排 向下沟通 — 下达任务技巧 学会使下属积极接受任务 准确传达任务的意图 执行前要下属复述任务内容 态度和蔼，用词礼貌 让下属明白工作的重要性 共同探讨，让下属提出疑问 向下沟通 — 表扬技巧 表扬下属的方式 表扬下属的要点 表扬的本质 行为 影响 肯定 相互交流的方式 推动下属的行为 向下沟通 — 批评技巧 指出下属的错误行为 说明错误行为带来的影响 对下属提出诚恳希望 向上沟通 — 接受任务的技巧 为什么做 Why 做什么 What 怎么做 How