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管理心理学基础理论与应用 潍坊学院经济与管理学院 张永山 Email:zysymdx@163.com 第一讲 管理心理学概述 一、组织、管理、人、管理行为 二、管理者与员工 三、管理心理行为的基本问题 四、管理心理学的最高境界在哪里 《天下无贼》经典台词 人心散啦，队伍不好带啊。 21世纪什么最贵？人才！ 有组织，无纪律！ （一）组织是什么 在十几年的成长路程中，柳传志将联想集团的发展归纳为“搭班子，定战略，带队伍”这九个字，这一企业的管理方法始终贯穿于联想的各个发展阶段，各个业务项目和各层队伍当中。 （二）管理是什么 企业家/专家对管理的看法 我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。 ——杰克?韦尔奇 所谓企业管理，最终就是人事管理。对人的管理，就是企业管理的代名词。 ——彼得·德鲁克(Peter F.Drucker) 优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。 ——彼得斯 现实的管理问题 口号管理。 今天工作不努力，明天努力找工作！ 谁砸X X的牌子， X X就砸他的饭碗！ 一切为了员工，为了一切员工，为了员工一切！ 有些人没事干，有些事没人干! 该来的来不了，该走的走不了！ 做的越多，错的越多，受到惩罚也越多。 鞭打快牛； 会哭的孩子有奶喝。 上司觉得下属愚蠢，下属认为上司无能。 部门之间形成鸿沟、人际关系紧张，高层管理者缺乏人际关系技能。 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了30%左右的能力。 现实的管理问题 有些人希望找这样的工作 位高，权重，责任轻 钱多，事少，离家近 智商高、工作能力强的人，往往并不十分成功 一山不容二虎？ 一个值得我们深入思考的问题:人是组织管理的人？组织是人管理的组织? 原因：心性、行为、结果不统一！ 管理的定义 (The definition of the management) 西方现代管理理论 中国古代管理智慧 二、管理者与员工 屋顶学说：即公司为员工提供许多资源，让员工在里面成长。 土壤学说:即公司有许多资源灌溉土壤，所有员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打。 如图： 树根理论一 企业即树，看到树叶茂盛（产值、利润），果实累累（产品、成果），没有认真地去看看树根（学习力），结果一年半载树根烂了，树枯萎了。 树根理论二 企业好比树，树叶和果实是产品、产值、成果和利润，树杆和树枝是各级领导，树根和根须则是默默无闻的广大一线员工，请问谁的价值最大？ 双元双层原则： 双元：第一元是企业的发展， 第二元是员工的发展。 双层：第一层是组织， 第二层是个人。 为什么要研究人？ “企业就是人”。人是企业最重要的经营要素。 人是企业的首要资源。 人是企业管理的主体。 企业的本质 —— 专业化的产物 企业生存的保障 —— 竞争优势 企业的竞争优势 ——资本（人力资本和非人力资本） 特性：抵押和看护 人力资本的不可分割性决定了他的价值越高，流动性越强，管理越难。 成功的管理就是要让员工在自己的行为活动过程中获得正面的情绪体验！ 管理之道，重在管人；管人之道，重在行为！ 苏东水教授提出的管理本质： 东方管理学：以人为本、以德为先、人为为人。 以人为本 重“人本”（民贵） 重“人和”（和合） 重“人缘” 重“人道” 重“人才” 以德为先 重“人德”（仁德） 重“官德” 重“商德” 重“公德”（天德、地德） 重“修己”（安人） 人为为人 重“人为”（有为、无为） 重“人心”（攻心） 重“人谋” 重“为人”（服务） 重“功效” 人为之目的在于为人 通过修己来安人 经典经济学和传统管理学的误区？ 管理的本质 经济学的观点：剩余控制权、剩余索取权 管理学的观点：计划、组织、指挥、协调、控制。 人力资源观点：人与工作的匹配 组织行为观点：工作绩效、人