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现行系统的调查内容： 系统界限和运行状态的调查 组织机构和人员分工的调查 业务过程及业务活动的调查 各种计划、单据、报表和帐册的处理 资源情况的调查 约束条件的调查 薄弱环节的调查 调查工作要领： 在调查之前系统分析员要和用户共同制定调查的进度计划 在调查中要注意调查顺序，先自上而下地做初步调查，再做自下而上的具体调查 在调查中要注意数量的概念 必须对所有的调查内容进行整理、研究和分析，并将有关内容绘制成直观、清晰的各种图表 在调查中要注意调查态度 各类原始素材的收集方法 ： 查阅书面资料 实地观察 面谈 调查表 职能域（Functional Area）的建立： 职能域或职能范围、业务范围，是指一个企业或组织的一些主要业务活动领域 。 职能域反映了整个企业的概貌，这项可以在一名高层领导或一组了解整个企业情况的管理人员的帮助下完成 。 例：一个中型制造厂的职能域可列举如下： 经营计划 财务 产品计划 材料计划 生产计划 生产与控制 销售 分配 会计 人事 按职能域进行组织结构调查——绘制组织结构图 业务过程（Process）的建立 ： 每个职能域都要执行一定数目的业务过程，业务过程是对职能域的细化。 识别业务过程一般来说缺乏较好的形式化方法，主要是靠有经验的业务人员和管理人员进行反复提炼。 建立组织机构和职能域、业务过程的对应关系 建立一、二级企业模型 业务活动（Activity）的建立 ： 业务活动是对业务过程的细化，是企业最基本的、不可再分的管理功能。 判断功能分解是否到底的一个有效的方法，是看是否可以用一句话来说明一个基本活动的内容和目的，如果需要几句话说明，那么这个活动就可能要继续细分。这句话必须要有一个动词，仍然是用“动词+名词”的动宾结构来表示。 最终的企业模型：职能域——业务过程——业务活动 企业模型的优化 ： 主题数据库（数据类——Data Class） 它们所包含的数据只是将与产品有关的记录归于产品数据库，与客户有关的记录归于客户数据库等等。 主题数据库的建立方法： 第一种方法：实体——关联的方法 第二种方法：考察企业模型中的业务过程一览表，写下每一过程所用的输入或产生的输出单证、报表、帐册等数据载体，然后对这些数据载体进行分析和归类形成主题数据库 第二步：进行数据分析建立主题数据库模型 例：某制造厂的企业模型中包含主题数据库： 零件 产品 材料 客户 供应商 设备 在制品 建筑物 职工 现金 帐户 …… 建立信息总体结构： 业务过程和主题数据库的对应矩阵（U/C） 子系统划分 某些数据的固有属性导致集中存储 有些数据是被集中式的应用项目所使用 所有部门的用户需要存取相同的数据 用户要检索许多分散在各地的数据，那么将这些数据集中管理要比分散管理好 为使系统具有可审查性，需要保存某些事物更新的细节，这些细节应转储到一个大型集中式数据库 某些数据的固有属性导致分散存储 有些数据只在某一个地点被经常使用，而其它地点很少或根本不用 当地部门负责自己数据的准确性、保密性和安全性 某个地点的业务对某些数据的更新频率太高 第三步：进行数据库的分布分析 分布式数据的六种形式 复制数据——是指在不同地点保存相同数据的几个副本 子集数据——是较大数据库中的一个子集。 重组织数据——对于信息检索系统或决策支持系统来说，需要采用倒排表、辅助索引或其它机制对数据进行重组织，以便于进行快速检索。 分区数据——指相同的数据模型被用于两台或多台计算机中，但每台计算机所存储的数据是不同的。 分离模式数据——是指不同的计算机含有不同的数据和不同的程序，并且通常是由不同的开发组安装的。虽然数据的模型不同，但是这些分散的系统必须是一个共同的自顶向下规划的一部分 。 不兼容数据——分散开发的系统所用到的数据并没有经过总体规划，每一个系统都在根据自己的需要建立数据库。 业务过程与所在地的对应表（局部） 主题数据库与地点对应图表 主题数据库的分布规划 专用性——对数据库中的专用数据如何保密的问题 安全性——如何防止数据库数据受到非法破坏和损失 完整性——如何保证数据库中数据的正确性、一致性 并发控制——在允许多个用户并行地访问数据库数据的条件下，如何用正确的方式调度并发操作，避免造成数据的不一致性 故障恢复——当出现部件失效、偶然事故、人为失误等故障的发生使数据遭到破坏时，如何及时修复故障并将数据库恢复到故障发生前的状态 第四步：主题数据库的可靠性规划 信息系统只有与管理变革相互配合才会有效的发挥作用。 信息系统的应用拓展了流程变革的空间，改变了沟通的方式，改变了组织权利的分配，改变了组织结构，推动了流程管理的实现与组织的变革。 流程管理也为信息系统发挥作用明确了方向