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数据库是进行信息组织与管理的基础，而数据库管理系统提供了处理数据库的工具。与之相关的新技术数据仓库能帮助人们组织和管理商务智能；同时，数据挖掘工具能帮助人们吸取极其重要的商务智能。数据仓库与数据挖掘工具是商务智能软件的子集。 概念解析 何谓智能？企业有智能吗？ 智能的表现 信息共享和企业信息集成 知识挖掘与管理 企业不管大小，都必须对瞬息万变的市场情况做出及时、高效地反应，而这些反应都必须建立在对全面、准确和及时的信息基础上。快吃慢 智能型企业表现为反应迅速、适应顾客变化的需要和采取正确的顾客解决方案。随需应变 数据 数据 数据是可以记录、通信和能识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对象、事件、状态或活动）的特征。 商务智能技术可以分析结构化数据、半结构化数据以及非结构化数据、静态的历史数据和动态数据流等各种类型的数据。 数据：符号、事实和数字 决策离不开信息 同一事物的信息对于不同的个人或群体具有不同的意 义。信息的效用在于对决策的影响。高层决策、中层管 理、基层运营都要决策。 越来越多的人从事与信息有关的工作，信息产业将成为 全球最大产业。首席信息官 CIO (Chief Information Officer)成为企业继 CEO、CFO之后又一重要职位。 Most Business Users Don’t Have Confidence in Info! 知识 知识是对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。 事实性知识和经验知识（隐性和显性）。 洞察力（insight） 信息和知识隐藏在数据中 商务智能要求有一个坚固、可靠的大型数据库作后盾，建立这样一个数据库的任务是极其艰巨的。数据的质量问题也是令人头疼而又不可以掉以轻心的。 虽然数据是宝贵的财富，然而许多公司并不能充分利用这种财富，因为信息隐藏在数据中，并不易识别。 为了在竞争中占得优势地位，必须识别和应用隐藏在所收集的数据中的信息。 管理就是决策 决策需要信息，更离不开知识。知识更多地表现为经验—学习的结晶。学习的过程是不断地对信息加工处理。信息的收集、加工、传输与利用贯穿着决策各阶段的工作过程。 信息已成为企业经营中重要性仅次于人才的第二大要素。 决策=信息+经验+冒险 商务智能是对企业信息的科学管理。 决策需要信息与知识 信息流畅通了还需要？ 商务智能 商务智能的驱动力 在商务智能背后有一些商业驱动力，例如： 增加收入，减少费用和更有效地竞争的需求。 管理和模拟当前商业环境复杂性的需求。 减少IT费用和利用已有公司业务信息的需求。 IBM电信业商业智能解决方案 IBM公司软件部 林南晖 Tel:010ext 3909 Email: linnh@ IBM电信业商业智能解决方案 帐务统计 收益分析电信企业的需要 网络、基站运维分析 绩效考核 客户关系管理 风险预测 市场竞争分析 ...... 帐务统计、分析 日、月统计报表 月结算报表 营业收入统计、分析 资费来源统计、分析 业务量统计、分析 ...... 收益情况分析 收入总量分析及预测 收入增量分析及预测 ARPU分析及预测 收入结构分析及预测 大客户收入情况分析及预测 客户交费情况分析及预测 客户欠费情况及其结构分析及预测 新增客户交/欠费情况分析及预测 欠费回收情况分析 高额/欺诈分析 销账分析 市场竞争分析 市场占有率分析及预测 市场需求分析及预测 竞争对手发展情况分析及预测 各竞争对手的市场营销分析 供应商市场行为特征分析 合作商市场行为特性分析 业务发展分析 业务量发展分析及预测 业务增量分析及预测 MOU分析及预测 新业务使用量分析及预测 业务资源使用特征分析及预测 大客户使用业务量的特征分析及预测 大客户使用业务的特征分析及预测 流量和流向特征分析及预测 客户分析 客户总量分析及预测 新增客户分析及预测 客户净增量分析及预测 客户流失量分析及预测 客户转网量分析及预测 大客户发展分析及预测 客户消费能力分析及预测 客户消费习惯/爱好分析及预测客户信用度分析 外来用户分析 模拟用户分析 储值卡用户分析 潜在用户分析 零次用户分析 一户多卡用户分析 客户关系管理及市场策略 发现优秀客户 发现易流失客户群 调整产品定价 发现客户行为模式 开发新产品 交叉销售 ...... 网络、基站分析 基站配置与话务量分布情况分析 分析各时段各基站/交换机的负载情况 网络收益分析 网络容量分析 网络安全分析 热点小区分析 路由分析等 服务质量分析 客户服务质量分析 客户服务时限分析 客户咨询 查询焦点分析 客户投诉焦点分析 大客户服务质量分析 客户满意度分析 客户忠诚度分析 营销管理分析 市场价格