日常礼仪培训分析报告.pptVIP

电话形象在由以下三个要素构成的。哪三个要素呢？第一，时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容，就是你说什么。那么这三点，时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。 电话形象三要素，第一，时空选择，如果你要想确保电话的质量，就是你想把这个事说清楚，你想把这个事摆平搞定了，首先你要注意时间的选择。譬如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换句话来讲人家不烦你的时间。比如在我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我包括你家人在内，休息时间别给人家打电话，除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了，否则的话人家会烦的。再者就餐的时间别打电话。外你要注意，节假日不是重大事端不要打电话 打电话要注意一个空间。什么意思呢？一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。影剧院，会议中心，餐厅，商场 第三，要注意通话的长度。电话打多长好呢？当然实际生活中你这个电话你有多少事你说多长时间，说清楚为止，把事搞定了。 此外你还要注意要遵守关于安全的若干规定，比如开车的时候不打手机，空中飞行时手机要关机，加油站、病房之内手机不使用，这个问题其实也是个安全使用问题。这是第一点。与此同时我们还要讲的关于安全使用的时候，一般情况下，不要借用别人的手机，这个也是个基本礼貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那还无所谓，外人尤其是陌生人的话，借用手机本身就是没有教养的标志，这个应该是不借用的，除非是紧急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。第二，文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之前手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话， 职场着装六不准 第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。 智慧的人不拿别人折磨自己！（世界具有多样性） 要做多大的事就要承受多大的压力。 一个人不会做人，就没有做事的基础。 莫道人非，莫言己长。 人欲尊也，必先自尊。 基本礼仪 见到客人马上起立（站姿：将臂自然垂直交叉与小腹，重心集中在两脚的大拇指上，脚尖离开约45度，身体微微前倾） 自然地微笑（笑容：良好的笑容必须要心、眼睛、嘴巴一起笑。1.心--心定，感谢的心 2.目--流露感恩的心(热情) 3.口--微笑下额往后缩）★询问来意并让坐（坐姿如上）。★提供茶水或饮料（走姿：把背挺直，不拖着脚走路，再怎么匆忙也不在办公处奔跑）。 门口礼仪 推门：自己先进推开门。拉门：把门拉开让客人先出，自己快步跟上。 引导礼仪 ★走在客人2-3步前面，适当侧身。★上、下楼时均走在客人前。 电梯礼仪 ★出电梯时，客人先出，自己按住电梯开门纽。★进电梯时，自己按住控制纽，请客人先进。★不要在电梯里大声说话，开玩笑；若有他人在场，勿谈论公事。 握手礼仪 ★握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正。★握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要心不在焉，时间为2-3秒。★长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。★上下级之间：上级伸手后，下级才能接握。★主人与客人之间：主人宜主动伸手（指有子公司人员前来）。★男女之间：女方伸手后，男方才能伸手相握。★如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。 介绍礼仪 自我介绍★清晰表明自己的身份。★说话有节奏感，忌太快或有气无力。★眼神自然与客人沟通，忌飘忽。介绍他人★向客人介绍公司同事时，先介绍高级别者。★众人面前介绍时，先介绍个人，再介绍大家。 坐席礼仪 面门为上；以右为上；居中为上；以远（离门）为上；前排为上。 送客礼仪 ★注意客人有没有拉下携带的物品。★送到门口，目视客户离去并停留1-2分钟。★别忘了说“再见”、“欢迎再来”等道别语，表达对客人的尊敬和到访的感激之情。 会议、培训礼仪 ★良好的礼仪将保证会议、培训进程及效果。★提前5分钟到场；不得无故迟到、早退。★因故缺席者，需事先请假。★避免私下谈论，倾听别人发言，必要时认真记录。★手机等通讯设备置于振动状态或关闭。★接听电话时，轻身离座，远处接听。★有来宾和公