蒋丁新第十五章饭店集团经营教程详解.ppt

假日集团的预订系统 最初，每当假日旅馆为住在自己饭店的客人代打电话预订下一站的假日旅馆时，长途电话费由客人自己支付。1965年假日旅馆系统建立了自己独立的计算机预订系统Holidex I, 到20世纪70年代又建立了更加先进的Holidex II系统。通过Holidex II系统，在每一个假日旅馆里都可以随时预订任何一个地方的假日旅馆，在几秒钟之内就能得到确认，而且这一切都是免费的。 案例探讨： 新收购的酒店是一家有200间客房、经营5年的汽车旅馆，设有容纳60人的餐厅和100个座位的咖啡厅，能为120人提供服务的酒吧，容纳500人的餐厅，而这个餐厅可以分割为三个容纳150人的会议厅，还有一个由四个能容纳50人的小厅组成的大会议厅。新酒店还设有能提供许多娱乐设施的室内游泳池、四室外网球场、四套豪华套房、十间行政办公室，以及可以停放250辆轿车的停车场。在喜来登集团接手以前，这家饭店连年亏损，客房出租率连年滑坡，一度低于20%，餐厅、娱乐收入则更是每况愈下。 问题，假如你是喜来登的老板亨德森，把酒店买来后应该怎么办？ 喜来登策略： 调集全国各地60多名有丰富经验的销售员，成立销售攻坚部 撰写分析报告： 1.主要客源： 本地150家生意兴隆的工厂 三所大学 经过饭店的全国洲际公路出口处 2.客源消费规律 星期一、二、三、四晚上生意不好，来客稀少，除非大学举行足球赛、毕业典礼