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专业技术人员执行力与创新服务力培训 第七课 第三节 构建规范管理执行程序 一、构建规范管理执行程序的要素 (一) 价值观体系 价值观是指组织在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而组织价值观是组织全体或多数员工一致赞同的关于组织意义的终极判断。 组织价值观简言之，就是组织决策者对组织性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。 菲利浦·塞尔日利克说：“一个组织的建立，是靠决策者对价值观念的执着，也就是决策者在决定组织的性质、特殊目标、经营方式和角色时所做的选择。通常这些价值观并没有形成文字，也可能不是有意形成的。不论如何，组织中的领导者，必须善于推动、保护这些价值，若是只注意守成，那是会失败的。总之，组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同。” 组织价值观是组织精神的灵魂，保证员工向统一目标前进。组织价值观的发展与完善是一个永无止境的工作，组织的各级管理人员要认真考虑究竟什么是组织最实际、最有效的价值观，然后不断地检讨和讨论，使这些价值观永葆活力。事实上，这样做有助于大家统一思想，步调一致，促进发展。GE的严厉和它强调共有价值观，并非相互矛盾的事情，二者借来自相同的根源——组织必须掌握自己的命运。 例如，海尔公司把价值观表示为“真诚到永远”，IBM提出“最佳服务精神”,把为顾客提供世界上第一流的服务作为最高的价值信念等等。同时，不同的组织，其价值观最好尽可能使用不同的语言来表示，避免雷同，要做到这点虽然很难，但应努力去做，使价值观表示的能够反映一个组织的基本特征，能够把一个组织的对内对外态度和另一个组织区别开来。 迪斯尼——健康而富有创造力； 吉百利——竞争力、质量，明确的目标，朴实，开放，责任感； 美林——客户为本，尊重个人，团队精神，负责的公民感，正直诚实； 惠普——尊重个人； 索尼——提高日本的国民文化和地位，成为行业先锋而非跟随者，向不可能挑战，新生和鼓励个人能力和创造力； 路透社——准确，独立，可靠和开放，及时，创新和以客户为本。 2.组织价值观体系的作用 其1．价值观思想认识上的统一是组织内部人际关系的基石 只有在价值观思想认识上产生了统一，组织内部才容易形成协调融洽的人际关系，干群之间，职工之间团结友爱，互相体贴，亲密无间，消除心理上的障碍，减少矛盾纠纷，避过影响团结的暗礁，才能形成无懈可击的群体。因此，企业内部价值观思想认识上统一后，才能产生同振共鸣，命运上互为一体，喜乐忧患相共，这无疑是体现组织人际关系协调的一个重要标志。 其2．价值观利益上的互动和协调是组织内部人际关系的核心 平等友爱，互助互利，这既是人际交往的原则，又是人际关系协调的标志。所以，在组织内部，广大职工不仅要以极大的热情和主动性，搞好本职工作，而且更重要的是通过价值观利益上的互动和协调，相互提供帮助，创造条件，相互满足各自的需要。只有在价值观利益方面合理地加以协调，才是组织人际关系协调最实际的反映。相反，只讲索取，不谈奉献，假公济私，就难以谈上组织良好的人际关系的建立，更不用说去发展和巩固。 其3．价值观信息上的沟通是企业内部健康人际关系形成的关键 组织内部人际关系应是开放的，即上情下达，下情上知，彼此沟通。职工需求什么，领导心中有数，尽力满足，领导希望什么，职工清楚知晓，尽职尽责，献智出力，共谋振兴组织之大业。不少组织内部人际关系不协调，往往与价值观信息沟通不够有关。不正常不健康的企业内部人际关系往往涣散团结，腐蚀心灵，使组织内部正常的人际关系被扭曲变形，庸俗化。因此，价值观信息上的沟通是健康人际关系形成的关键 其4．价值观实践上的一致是企业内部人际关系的保证 在组织内部，价值观实践上的一致表现为职工服从命令，听从指挥，步调一致。只有在价值观实践上达成一致，才能形成一个团结融洽，充满温暖的组织群体，企业内领导与职工关系和谐，工作就能配合默契，生产效率就会倍增。反之，价值观实践不一致，各行其是，就会给人们带来烦恼和痛苦，影响到职工的精神状态，使职工充沛的精力白白被内耗，生产效率也自然会下降。可见，价值观实践上的一致才是组织内部人际关系协调的一个真正标志 。 目前我国社会正在建设社会主义核心价值观，这势必对组织价值观体系建设产生重大和指导性影响。 (二) 管理思想 管理思想是人们在社会实践中对管理 活动的思考所形成的观点、想法和见解的总称。美国学者威廉詹姆斯曾经说过：“人的思想是万物之因。你播种一种观念，就收获一种行为；你播种一种行为，就收获一种习惯；你播种一种习惯，就收获一种性格；你播种一种性格，就收获一种命运。” 中国古代管理思想的基本特征??中国古代管理思想的基本特征是通过对中国古代思想家的管理思想进行归纳、提炼、综合的结果。尽管今天