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江苏省高等学校 大学生实践创新训练计划项目申报表 推荐学校： （盖章） 项目名称： 基于VOIP技术的医院呼叫中心的设计与实现 项目类型： 重点项目 □ 一般项目 □ 指导项目 所属一级学科名称： 工科 项目负责人： 卞水荣 联系电话： 指导教师： 赵强 联系电话： 申报日期： 2012年6月9号 江苏省教育厅 制 二○一二年五月 项目名称 基于VOIP技术的医院呼叫中心的设计与实现 项目所属 一级学科 工学 项目类型 （ ( ）重点项目 （ ）一般项目 （ ）指导项目 项目实施时间 起始时间： 2012 年 6 月 完成时间： 2013 年 6 月 申请人或申请团队 姓名 年级 学号 所在院系 /专业 联系电话 E-mail 主 持 人 卞水荣 09级 0913161050 医学影像学院/生物医学工程bianshuirong73 @163.com 雷燕琴 10级 1013161011 医学影像学院/生物医学工程gutianleiyanqin @163.com 成 员 彭程 10级 1013161038 医学影像学院/生物医学工程pengcheng00 @163.com 翁雪云 10级 1013161022 医学影像学院生物医学工程/wenxueyun009 @163.com 张立 11级 1110371006 医学影像学院/生物医学工程zhangli00 @163.com 指 导 教 师 第一指导教师 姓名 赵强 单位 徐州医学院 年龄 53 专业技术职务 教授 主要成果 1、项目及成果 2、论文及专著 第二指导教师 姓名 张颖 单位 徐州医学院医学信息学院 年龄 37 专业技术职务 辅导员/讲师 主要成果 近年来发表论文六篇，其中核心期刊两篇；参与省级课题两项（其中一项已于2011年结题）；2010年获得校级“优秀辅导员”：2011年校“就业优秀指导老师”称号；参与主编校学工处自办刊物《学工四级》工作；辅导学生参加2008年省“K-挑战杯”创业大赛获三等奖：指导学生参加徐州市2011年创业大赛获优秀奖：指导校“super口语社”，2011年获“社团优秀指导老师”称号。 一、申请理由（包括自身具备的知识条件自己的特长、兴趣 二、项目方案 1、项目研究背景（国内外的研究现状及研究意义、项目已有的基础，与本项目有关的研究积累和已取得的成绩，已具备的条件，尚缺少的条件及方法等） （1）国内外的研究现状及研究意义 自1876年贝尔和他的同事们发明第一台电话至今，电话的发展已经历经了100多年的历史：从人工交换、机电交换到程控交换，交换技术得到了迅速的发展，网络规模也不断扩大。到本世纪20年代后期，随着计算机和宽带网络技术日新月异的发展，以多媒体通讯为主体的信息网络己成为世界关注的热点。自从1995年以色列的Voea1Tec公司开发出第一套网络电话 (Internet Phone)软件以来，VOIP电话(基于IP传输技术的电话，Voice over IP)概念已提出十几年了。IP网络电话泛指在以IP(Internet Protcol)为网络层协议的计算机网络中进行语音通信的系统，它所采用的技术统称为VOIP(Voice over IP)，即IP上传送语音。Internet的巨大成功使IP成为未来信息网络的支柱技术，以IP为核心的分组化和以移动通信为核心的无线化已成为电信网络演进的主流方向。IP网络电话的成功开发和应用预示了以IP为基础的新一代信息网络的出现，基于TCP/IP的网络技术无可争辩地成为数据领域的主导技术，目前已开始进入电信领域，并得到普遍认可和越来越广泛地应用。 在国际上，呼叫中心的应用在20世纪50年代就己经出现，单具有CTI技术的呼叫中心仅在80年代末90年代初才发展起来。现在，在美国经济中最“热”的乃是电子商务、网上交易。但是很少人知道，每个大的电子商务运营商在它的庞大的Intemet网上交易系统的背后，都有为数可观的规模庞大的呼叫中心。在美国，目前呼叫中心己形成44亿美元的市值，年销售额达到6600亿美元，并以每年20%的速度递增，可以说在国外呼叫中心发展日趋成熟，甚为成功。另外，日本市场也是国际上较为成熟的呼叫中心市场之一，呼叫中心的应用遍布各行各业。在整体呼叫中心行业产生的市场价值中，由呼叫中心外拨直接产生的占1/4，50%的呼叫中心配备了专用外拨设备。这说明呼叫中心已完全脱离了服