企业提高客户顾客满意度的对策要点详解.doc

企业提高客户顾客满意度的对策分析 ——以顺丰速运有限公司为例 谢燕 （南京财经大学市场营销专业，南京 210003） 目 录 摘 要…………………………………………………………………………1 关键词…………………………………………………………………………1 引言……………………………………………………………………………1 一、客户满意的相关理论回顾………………………………………………1 （一）客户满意度理论回顾……………………………………………………………1 （二）顾客满意度模型…………………………………………………………………3 二、企业提升顾客满意度的意义……………………………………………4 三、顺丰速运有限公司提高顾客满意度的措施分析………………………4 （一）顺丰速运有限公司的发展状况…………………………………………………5 （二）顺丰速运有限公司提高顾客满意度的具体措施………………………………6 四、顺丰速运提高顾客满意度存在的不足及对策…………………………7 （一）顺丰速运提高顾客满意度存在的不足…………………………………………7 （二）顺丰速运提高顾客满意度的对策………………………………………………7 结束语…………………………………………………………………………10 参考文献………………………………………………………………