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连锁经营与管理 第三章 连锁企业经营战略 连锁企业品牌战略 连锁企业运营和发展战略 连锁企业竞争战略 连锁企业形象战略 【学习目标】 连锁企业品牌战略 连锁企业运营和发展战略 连锁企业竞争战略 连锁企业形象战略及实施技巧 背景资料 国美与苏宁经营战略之比较 连锁经营的“3S”原则之一就是统一化，所以几乎所有的连锁企业都实行总部统一管理、统一订货、统购分销、统一形象的经营方式。但我们从更宏观、广阔的环境中进行研究，可以发现，国美与苏宁两企业实行了有趣的经营差异化战略。 国美采取“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态，价格是其主要竞争手段，强调的是“薄利多销”。而苏宁完全是“正规连锁”，它除了最大限度地降低成本外，核心战略是优质的服务，这是它最大的特色。国美的经营优势在于集团采购和规模化发展，而苏宁的优势在于集团采购和服务品牌。 国美的服务是完全外包的，而苏宁的服务完全是自营的，建立具有自身特点的完整的服务体系。国美的外包式服务和苏宁的自营式服务并没有可比性，在某种程度上，国美的外包式服务更代表一种未来专业化经营的发展方向。 从经营理念讲，苏宁强调的是“合作共赢”和自己的特色服务，而国美则重点突出自己“创新领先”的经营理念 背景资料 “至真至诚，苏宁服务”的服务理念演绎出苏宁管理方式的个性风采，其服务范围包括供应商、分销客户、消费者等。这种全面服务的理念