客户关系管理_第10讲_CRM系统实施方法研讨分析.pptVIP

客户关系管理Customer Relationship Management Agenda 十、CRM实施方法 10.1、CRM实施的难点 CRM实施的要点 CRM解决方案的出现，以及部分先进企业在接受这一理念和相关技术思路后，对自身交互式环境的变革和组织结构的改进，充分证明CRM的实践将创建出面向客户、综合的商业模式。 在目前市场竞争激烈，客户关系凸显重要的环境下，企业要想在短期内建立并实施一套高效的CRM系统，必然会遇到来自业务流程重构和组织再造、企业资源配置等各个方面的问题，或者说，企业如果不是拥有十分强大的研发能力和智囊机构，而自己从头进行分析、研究、规划和开发，往往会被各方面的难题所困扰。 在CRM的应用战略（Application Strategy）中，实施CRM的难点对于每个企业都可能是各不相同的。因此在解决困难的思路上，企业应当树立具体问题具体解决和内部问题要挖根源的的方法观念，同时以充分的勇气和信心迎接来自企业内部和外部的挑战，才可能取得最终的胜利。不过，从一些实施CRM的案例和经验教训中，有几方面是具有共性的难点问题，要避免重蹈其覆辙。 信息技术与业务的结合 诺兰，Nolan模型 诺兰（Nolan）模型 诺兰（Nolan）模型 项目实施方法论 项目实施方法论 项目管理的九大知识体系 项目实施方法论 欲速则不达：从流程入手 在实施CRM过程中，企业期望毕其功