客户关系管理的营销策略分析.pptVIP

体验营销的构架: 感官营销 情感营销 思考营销 行动营销 关联营销 4.3.2 体验营销 主要是通过充分调动顾客的视觉、听觉、触觉等感官功能来创造美好的消费体验，目标是创造理想的情境。 体验营销的构架: 感官营销 情感营销 思考营销 行动营销 关联营销 4.3.2 体验营销 主要是通过诉诸顾客的内在感情来创造美好的消费体验，目标是创造情感体验。包括开发情感产品、使用情感商标、运用情感价格，展开情感促销等等。 体验营销的构架: 感官营销 情感营销 思考营销 行动营销 关联营销 4.3.2体验营销 思考是由需求到行动的毕竟途径，思考营销即通过营造发人深思的氛围激发“思考”，加强对体验的认知； 体验营销的构架: 感官营销 情感营销 思考营销 行动营销 关联营销 4.3.2 体验营销 让顾客参与互动的项目，唤起顾客对体验的投入。 体验营销的构架: 感官营销 情感营销 思考营销 行动营销 关联营销 4.3.2 体验营销 关联式营销包含感官，情感，思考和行动在外界因素的变化后引发的各种关联反映或关联变化，利用顾客在这种变化和反映中得到的体验，来促进市场开发和产品销售 客户体验营销 Bernd H.Schumitt的战略体验模块 类　型 目　　标 手　　段 感官体验 创造客户知觉体验感受 由视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等获取 情感体验 诱发客户内在的感情和情绪 营造适当的场景，提供适当的刺激