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图1-5 图1-6 图1-7 图1--8 图1-9 图1-10 （二）设定顾客意向级别 按照顾客购车意向的程度设为A， B， C， D四个等级。A级是指已交纳购车定金的。B级是指品牌、车型、价格、交期等主要因素都已确定，只是对诸如颜色等非主要因素还要进行商量和确认的，一般情况下能够一周内付款订车的。C级是指品牌、车型、价格、交车期等主要因素中有部分认定。如对购车的价格范围已经确定，但却不知具体购买哪个品牌、哪种型号等，还需再了解、再咨询的，一般情况下在一个月内可以决定付款订车的。D级是指已有购车愿望，可能尚在等待一笔钱到账或者先行对汽车的品牌、车型、价格、颜色、付款方式等问题作调查、咨询和了解的，一般情况下需要在一个月以上才能够付款订车的。当然，意向顾客级别的确定，是指一般情况下的常例。由于会受到不确定性的多种因素的影响，其变动系数是很大的。例如，有的顾客虽然已经交了购车订金，但也随时存在着顾客退订的可能； 学习单元四 做好来店、来电及意向顾客的管理 上一页 下一页 返回 再如，原本要一个月才能决定的C级顾客，也有可能在一周内就决定付款购车的。 （三）应用顾客级别分类的方法 把顾客分为四个等级后，可按照意向级别把他们分别填在表上，以后就可以根据顾客意向级别，按照设定的时间给他们打电话联系。因为顾客是处在不断的变化之中的，他昨天说资金没有到位，一个月以后才能买车，说不定今天钱已经到账