乐禾配送唐金有教程详解.ppt

Fresh Assortment Situation--Feb 2004. 配 送 培 训 问题一： 配送员有哪些职责？ 问题二： 如何成为一个合格配送员？ 一、岗位职责 按加工单要求对货物进行加工，降低损耗，提高质量； 2. 按拣货单备货，并按要求填写具体数量； 3. 跟车送货，负责将货物安全、准确、及时的送达客户，并做好箱筐回收，暂留在客户处的要做好跟进； 4. 将货物按客户要求摆放整齐并与客户当面清点货物，做好交接手续，并将三联单、拣货单、送货单等单据交回公司。 岗位职责 5. 做好客户服务工作，对客户反馈的货物差错问题及时找客服调查，并将调查结果反馈给客户。 6. 按照《退货管理办法》的规定接收客户退货，与仓储部办理退回商品交接手续。 7. 协助客服部、订单部完成与客户维护良好沟通关系工作。 8. 及时向配送主管与订单部反馈客户需求信息。 二、日常工作礼仪规范 仪 容 规 范 头发：头发必须保持清洁，男士不得留长发，不得烫染；女士的发型应与场合和服饰相协调（如穿礼服时，应将头发挽在颈后），个别特殊岗位的女士不得留长发。 指甲：经常修剪指甲，指甲的长度不得超过手指指尖。 胡须：男士不得留胡须，保持仪容整洁。 口腔：保持牙齿清洁，清除口腔异味，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。嚼口香糖可减少口腔异味，但与人交谈时，不应嚼口香糖。 化妆：女性员工上班时间可化