口才训练与电话接待流程(新)教程详解.ppt

令表达力倍增的语言沟通艺术 鬼谷子人际兵法 鬼谷子认为——嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失。 不恰当的语言—— 可以令和睦的关系转为生疏； 可以令生疏的关系转为紧张； 可以令紧张的关系转为破裂。 人之常情—— 说出来的话就希望被别人接受； 做出来的事就希望能够成功。 说服的关键在于掌握扬长避短的策略 我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益； 我们极力宣传某种行为的危害，是因为我们不擅长这种行为的操作； 要说服什么人—— 与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放； 与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理； 与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势； 与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值等方面来发挥； 与自觉贫穷的人交谈，要从如何获利的角度来探讨； 与地位低下的交谈，要表现出充分的尊重来； 与有魄力的人交谈，要表现出果敢的一面来； 与愚蠢的人交谈，要从最有说服力的几个要点来反复阐述； 语言沟通的表达方式 陈述观点 回答问题 提出反驳 陈述观点 与人物沟通，是为了说服别人接受自己的观点，并认同自己。而要达到这样的目的，一定要注意采取有利于对方的沟通方式，令对方觉得所陈述的观点、主张确实有利于对方，是对方所需要的 回答问题 回答问题的要领在于简单明了，尽量不要过于随便地发挥，更不要轻易地表态。 言多必失，话