高效沟通技巧教程解析.ppt

高效沟通技巧 高级培训师：狄振鹏 宁波时代光华教育发展有限公司 课程大纲 一、沟通的过程和分析 二、沟通的内容和障碍 三、沟通的方式和方法 四、管理工作沟通实务 一、沟通的过程和分析 沟通的定义： 将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。 二、沟通的内容和障碍 研究表明： 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 2、沟通内容障碍： 首因效应： 近因效应： 晕轮效应： 3、传递接受障碍： 选择性认知 选择性接触 选择性理解 选择性记忆 收银机的故事 当一个生意人刚刚把灯熄掉时，有一个人现身索钱；老板打开收银机；收银机内的东西被取出，而有个人转身逃逸，很迅速的一位警员接到报案通知。 当老板把灯熄掉后，有一个人出现了？ 强盗是个男人？ 并未有人索钱 ？ 打开收银机的男人，就是老板？ 老板取出收银机内的东西后，并逃走？ 收银机的故事 有某人打开收银机 ？ 有个人索钱，取出收银机内的东西后，他逃跑了？