服务礼仪规范培训教程解析.ppt

* * 服务礼仪规范培训 服务礼仪规范培训 ——职业化的塑造 培训部 要想做好服务礼仪工作要先摆正态度 服务礼仪规范培训 我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。 当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。 任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较的少。 学习礼仪的重要性 服务礼仪规范培训 一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要 服务礼仪规范培训 一、礼仪的概念： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容 二、服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。 服务礼仪的概述 服务礼仪规范培训 人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。 印象要素：1、视觉信号 2、声音