沟通技巧1重点分析.pptVIP

有效的沟通技巧 课程内容： 第一节：认知篇 ◇沟通的重要性 ◇沟通的定义 ◇沟通的渠道和方式 ◇沟通中常见的障碍和原因分析? 第二节：应用篇 ◇有效沟通的基础 ◇有效沟通的原则 ◇有效沟通的应用  第一讲： 沟通的重要性 阿维安卡51航班的悲剧 　　　1990年1月15日晚7：40分，阿维安卡51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的飞行。在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间。晚上8点整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。 　　　8：45分，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一消息，但在9：24分之前，飞机仍没有被批准降落。在此之时，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传达任何情况十分危机的信息，但飞机座舱的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 　　　9：24分，51航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞机跑道“可行”。 　　　9：31分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：43分坠落于长岛，机上73名