沟通技巧2重点分析.pptVIP

第二讲： 总结下上一次课程： 沟通是有目的，要达成一致协议的 要根据不同的目的选择沟通的渠道和方式 沟通时注意发送和接收信息的准确性 选择合适的时间、地点、为沟通创造一个合适的环境 你画对了吗？ 如果没有对，为什么？ 为什么同一个人，同一个图形，得出的结果不一样呢？ 咱们继续 这回规则变化一下下： 你可以问，但不能超过三句。 有效沟通的基础 看看你的聆听处在哪一个层次： 询问的两种基本形式 封闭式问题 开放式问题 开放式问题的使用时机 开场 收集所有的事实资料 确认自己是否了解 封闭式问题使用时机 获得对方的确认 引导对方引入你想要谈的主题 缩小主题范围 不确定对方的意思时 为什么你们骑电单车来？ 我们骑电单车，是因为我想抱着他。 巧妙的应答方法 1、巧妙的直接回答 巧妙的应答方法 2、巧妙的拒绝回答 巧妙的应答方法 3、回避转移回答 巧妙的应答方法 4、报告式回答 巧妙的应答方法 5、感性式应答： 知道你迟迟没有收到货品我感到非常抱歉，你知道吗，亲爱的MM，偶为了准时发货打电话到仓库求仓库管理员直接帮我联系快递给你寄的货，可是~~偶们的仓库G