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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 员工管理——效果最重要 工具20 情境领导模型 状态决定行为 ——跟随者状态 （根据能力和意愿将员工分为四类） 跟随者状态 R1：既没意愿也没能力 R2：有意愿但没能力 R4：既有能力也有意愿愿 R3：有能力但没意愿 员工管理——效果最重要 工具20 情境领导模型 ——领导者行为 跟随者状态 S1：教练方式：多职责、少关系，进行具体指示和严格监督 S2：引导方式：多职责、多关系，解决决策缘由并允许讨论 S3：参与方式：多关系，少职责，共同讨论并协助其自行决策 S4：授权方式：少职责、少关系，下放决策和实施权力 （根据任务行为和关系行为的不同侧重，可将领导模式分为四种） （适用于员工状态水平低的状况） （适用于员工状态水平偏低的状况） （适用于员工状态水平偏高的状况） （适用于员工状态水平高的状况） 高效沟通 沟通反思环 “JOHARI视窗” 如何避免沟通中出现的问题 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具21 反馈的“JOHARI视窗” 别人行动的20% 别人听懂的40% 别人听到的40% 嘴上说的40% 你心里想的100% 基层员工