沟通技巧培训幻灯重点分析.ppt

沟通从—— 赞美八技 “高帽”是美丽的谎言。 称赞的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。 背后称颂效果更好。 不可明目张胆讨人好。 赞美别人要真诚独到。 嘴甜源于心善。 一把钥匙开一把锁。 赞美之下男女有别。 沟通的过程 communication process 原來是 这样! 沟通四目的 1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 3.建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 4.进行企图 透过关系? 明(暗)說? 达成目标 沟通四方式 面对面 当面说不出口 书 面 写一大堆他看都不看 电 话 看不见他有没有在听 网 络 配套设施，技能技巧 沟通的基本原则 A、 准确性原则 B、 完整性原则 C 、及时性原则 D 、 策略性原则 身体语言的妙处 * 点头与微笑。 * 身体前倾。 * 目光接触。 * 敞开胸（心）扉 。 沟通与人际关系的建立 有效沟通七步骤 了解你要表达些什么. 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动（言而有信）. 有效沟通十二秘诀 1、首先自我介绍； 2、练习热烈而坚定的握手； 3、记住别人的姓名，然后立即重复