沟通讲义重点分析.pptVIP

沟 通 ——人类交流往来的艺术 ——口头语言表达的艺术 ——文字语言表达的艺术 ——聆听的艺术 ——管理的艺术 ——谈判的艺术 概述沟通 沟通是现代人类（或组织）之间传递和交流并反馈信息的过程。 沟通是为了统一思想以求达成感情的通畅消除工作和生活中不必要的误会。 沟通是企业管理的重要内容，它包括为了确保工程项目信息的合理收集、传输和反馈，保证相互动作协调步调一致的一系列过程。 沟通的目的 通过沟通、协调，统一参与各方的认识和要求，从而统一行动纲领。 通过沟通、协调，明确各项工作的顺序和衔接，加强协作和配合。 通过沟通、协调，顺利地解决执行中出现的新情况、新问题、新矛盾。 沟 通 的 方 式 一般沟通的方式主要有：书面正式、书面非正式、口头正式和口头非正式的沟通。书面沟通要求精确，通过文件、会议纪要、往来信函、报告、备忘录、联系单以及电子邮件为载体传输企业管理信息。其优点是沟通效果好，有较强的约束力，缺点是沟通速度慢。 口头沟通应注意以下几点： 应对沟通对象文化差异的身体语言保持敏感（手势、点头）； 不要使用可能被误解成歧视、偏见、固执或攻击性的语言； 发展良好的工作关系和共同的期望目标特别重要； 要注意沟通的主动性； 口头沟通应该坦白、明确的表达自己的意愿； 口头沟通的时间选择很重要； 要注意有效地聆听。 沟通的功能和要素 沟通对于企业管理所具有的功能包括：信息传递、情感