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沟通的重要性 沟通的重要性 国外的调查也表明同样的结论 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 什么是沟通 ？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。 实质 ： 如何理解别人 让别人理解你的过程 前提：明智 注意：沟通不是直来直去、明明白白 效果比有道理重要 目 录 一、沟通的目的 二、沟通的特性 三、沟通的种类及形式 四、沟通的方法 五、沟通的步骤 六、沟通风格 七、沟通的方向 八、沟通的途径 九、沟通的结果 十、建设组织内良好的沟通文化 十一、沟通的结果 十二、常见的沟通的障碍 1、沟通是 传递信息 说明事物 2、沟通是 为了联络感情 3、沟通是 为了表达意愿 开会（微软的会议管理） 演讲（表达观点或思想） 谈判（双方利益的互换） 销售与广告（客户的接受过程） 开会： 1、如何开的有效率;