沟通意义原则要素技巧重点分析.ppt

保险论坛（） 今日课程： 沟通的定义： 芝加哥大学、美国成人教育协会、青年会，费时两年进行一项民意调查：「成人最关心的是什么问题？」调查显示，成人最关心健康问题，其次是增进人际关系的技巧！ 成年人们在中学和大学里钻研课本，他们相信知识本身能在经济和专业上带来回馈。经过几年现实生活，他们发觉：多数在事业上最成功的人，除了知识之外，还需要「会说话」、「会说服他人」、「会把自己和自己的想法推销出去」！想要在商界出人头地，个性和说话能力比文凭更重要！ --- 游戏 ---说和听 有六个人在一艘飞船上，他们是： 国家领袖 生态学家 艾兹病治疗专家 乞丐 发明家 宇航员 沟通的定义： 真正有效的沟通不仅是让对方了解你的想法，还要让对方认同你的观点并采取行动。 无论是谁成功获得逃生，均会有说服别人的方式，这种方式的表达就是沟通技巧的运用。所以人与人之间的关系可简可繁，如何使得工作更加顺畅，良好的沟通是基础。恰当的沟通方式可以起到事半功倍的效果。 沟通的定义： 1. 思想、观念、信息的传递 2. 由一方至另一方 3. 让对方接受并了解 4. 采取行动 沟通： 「沟通」这两个字十分有趣，从字面上你就可以清楚看到他所想要表达的意涵： 有一条阻断交通的水沟，我们让这条水沟两边的交通能够串联起来，这就是「沟通」。我们可以搭起一座桥、我们可以做一艘船。我们也可以拉一条缆绳