企业管理学(第十二章质量管理)教程详解.ppt

第十二章 质量管理 12.2 全面质量管理 12.2.1 全面质量管理的含义 全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目标在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理适用于组织的所有管理活动和所有的相关方。全面质量管理思想被称为质量管理的最高境界，它强调了组织应以质量为中心，所有部门和所有层次人员都要参与，并接受教育培训，谋求长期的经济效益和社会效益。其特点有： 12.3 质量管理体系及ISO9000族标准 12.3.1 质量管理体系的概念 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是组织若干管理体系中的一个组成部分。质量管理体系致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源，主要在质量方面帮助组织提供持续满足要求的产品，以满足顾客及其他相关方的需求。组织可通过质量管理体系来实施质量管理。质量管理的中心任务是建立、实施和保持一个有效的质量管理体系并持续改进其有效性。 12.4 六西格玛管理 12.4.1 6SIGMA的兴起 1. 6SIGMA的起源和推广 20世纪80年代，日本企业产品因为质量和价格优势占领了很大一部分美国市场，而美国企业的产品则逐步失去自己的市场,此时Motorola公司开