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企业管理学 合肥工业大学管理学院 第六章 管理理论新进展 6.1 危机管理 6.2 柔性管理 6.3 知识管理 6.4 面向未来的管理思想与理论的新进展 6.1 危机管理 市场犹如战场，机遇与危险并存，即：危险+机遇=危机。 在市场竞争中，危机在所难免，谁也不敢称自己为常胜将军。然而面对危机，有的经营者惊慌失措，以致越败越惨，使企业走向亏损和倒闭；有的经营者则镇定自若，变危机为良机，反败为胜，使企业蒸蒸日上。因此，现代企业经营管理不仅要认识和捕捉市场发展的机会，而且要防微杜渐，排除潜在和面临的危机，对企业的危机进行有效的管理。 危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题 6.1.2 企业危机管理的理论与方法 所谓危机管理(Crisis Management)，是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工训练等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。根据危机的发展过程，通常可将危机管理分为两部分，即危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。从危机管理的目的和效果来看，前者显然比后者更为重要。 1、危机爆发前的预测防范管理 这主要包括三个重要环节: (1)居安思危，分析预测可能发生的危机情境 (2)超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划 良好的危机防范管理不仅能够预测可能发生的危机情境，而且要为可能