企业流程管理教程详解.ppt

管 理 信 息 系 统（Management Information System） 《管理信息系统》精品课程课程组 网站： 学习目的 了解企业流程的概念 理解企业流程观 理解企业流程的四要素和特性 了解企业流程的识别和表示方法 掌握企业流程再造（BPR）的内容 掌握企业流程管理（BPM）的内容 本讲内容 5.1 企业流程概述 5.2 企业流程管理 5.3 企业流程管理的方法和技术 5.1企业流程概述 5.1.1 企业流程的概念 5.1.2 企业流程观 5.1.3 企业流程的四要素 5.1.4 企业流程的特性 5.1.5 企业流程的分类 5.1.6 企业流程的识别 5.1.7 企业流程的表示方法 5.1.8 企业流程建模 5.1企业流程概述 5.1.1 企业流程的概念 企业流程是指企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合 ，也就是企业完成其经营活动，为顾客创造有效的价值和服务并获得利润的各种有序的活动过程。 企业流程概念具有如下内涵： 每个企业流程都有输入与输出 每个企业流程都有顾客 每个企业流程都有一个核心的处理对象 企业流程往往是跨职能部门的 企业流程有目标和绩效 5.1企业流程概述 5.1.2 企业流程观 企业流