如何做一名出色的主管教程详解.ppt

主管有效解决问题（二） ? 全面解决问题方式 现状分析（问题定义—问题发掘—问题确认） 对照目标，确定问题 原因分析 对策拟定 选择最佳方案 实施方案 跟踪评价 再防发生 管理者的影响与结果 1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、 竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励······ 2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标 冲突、少反馈评估、不公平······ 重要管理理论与工具的掌握 为你插上高飞的翅膀！ （三） 法约尔的5项基本管理职能（了解） 1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。 期望理论（了解） 个人的期望可以激发出个人向上的力量 激发力量=效价*期望值----左右员工潜力的发挥 需求理论（了解） 马斯洛需求层次理论： 生理需要??安全需要??社会需要??尊重需要??自我实现需要 ? 赫茨泊格双因素理论： 人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健 1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展 2.保健因素：公司政策、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感 X 、Y理论（了解） 美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设观点： ? X理论 1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。 2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。 3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。 ? Y理论 1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。 2.人们能够自我指挥和自我控制。 3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力 激励理论（了解） 人的行为的基本活动过程如下： 内 刺激??需要??动机??行为??目标 外 帕累托分析法Pareto Chart 又称20/80理论 问题的产生是多方面的，但其中只有少数是关键性的。 （仅仅有20%的因素造成了80%的问题） Case: 解决问题要抓住主要矛盾，如营销人员找到你那关键的20%（它影响了80%的结果）了吗？ 沟通模型 信息沟通模型： 信息发出者 编码 消息 媒介 信息接受者 解码 接收者产生 意义 检查信息 反馈信息 鱼翅图分析问题法Fishbone Chart 鱼骨土又称 Ishikawa 以图解方式展示各个因素如何与各种潜在问题或者结果联系起来。 主要原因 主要原因 主要原因 因素一 因素一 因素二 因素二 问题 因素一 因素一